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Centres d'appels (Call center)
Un centre d'appels, appelé communément call center, est l'ensemble des ressources, qu'elles soient humaines, immobilières ou techniques, qui permettent de prendre en charge les appels entrants et/ou sortants d'une entreprise. Cette fonction peut être externalisée et permet aux professionnels de déléguer des services comme la maintenance téléphonique, les enquêtes de satisfaction, la >>> téléprospection, le service après vente, la prise de commandes, etc. Cette pratique fait souvent l'objet d'une délocalisation.
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CENTRE D'APPEL
Centre de relation client : chaque contact n’est plus un coût mais une opportunité de création de valeur
Dans un contexte de ralentissement de croissance, Alto services vous accompagne pour
la définition et la mise en œuvre de votre stratégie multi canal afin que chaque contact devienne une opportunité de création de valeur pour votre entreprise.
Notre approche, basée sur une gestion de la valeur client (customer value management) vous permettra de rentabiliser vos coûts de contacts et d’augmenter la satisfaction et la fidélité de vos clients.
√ Prospectez et gagnez de nouveaux clients
√ Vendez plus
√ Fidélisez vos clients
√ Optimisez votre recouvrement
Canaux : voix, E-mail, courrier, chat, web call-back
Télévente : campagnes d’appels sortants dans le but de vendre un produit/service à des clients ou prospects
Prise de rdv : campagnes d’appels entrants / sortants pour prendre des rdv pour des commerciaux
Prise de commande : réception d’appels de prise de commande sur catalogue ou site internet
Création de trafic : campagnes d’appels sortants afin d’augmenter le nombre de visiteurs aux points de ventes ou dans le but d’animer un évènement marque / entreprise
Détection d’opportunités : campagne d’appels sortants dans le but d’identifier l’intérêt des prospects / clients pour une offre
Service client : gestion des demandes d’information et de modification de service
Assistance technique : assistance téléphonique à l’utilisation de produits ou services
Hotline e-commerce : assistance à la navigation sur un site internet e-commerce
Recouvrement : relances des clients et régularisation des impayés
Fidélisation
Gestion des réclamations : prise en compte des réclamations client et mise en place d’une réponse adaptée qui permette de palier à la réclamation et fidéliser le client
Rétention : campagnes d’appels sortants sur des clients fragiles afin de réduire les intentions de rupture de contrat
Ventes croisées / additionnelles : proposition de nouveaux services aux clients qui contactent l’entreprise pour une information et/ou assistance technique
© Alto Services - Société française, externalisation au Maroc de centre d’appel, saisie back-office, saisie comptable et paie - Tous droits réservés 2009
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ENQUÊTES PAR TÉLÉPHONE
En terme de gestion des appels, entrant ou sortant, nous utilisons le centre d’appel pluri-media (Hermes Pro de VocalcomHermes Pro de Vocalcom) équipé avec couplage
téléphonique-informatiquecouplage téléphonique-informatique (CTI) , afin de répondre plus efficacement à vos attentes.
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ÉMISSION / RéCEPTION
Campagne d'e.mailing, analyse et filtrage des e.mails entrants, transferts et réponses types…
Prospection, fidélisation, promotion, création de trafic…
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CAMPAGNE D'APPELS SORTANTS
Dialoca Call Out est un service de campagne d'appels sortants qui permet d’adresser et de qualifier un fichier client en un temps records et à moindre coût.
Le service est totalement assuré
par Natural Touch.
A partir du fichier d’entrée fournit par le client contenant les nom des personnes ou entreprise ainsi que les numéros de téléphone, du type d’annonce que vous souahiter diffuser, des informations que vous souhaitez collecter ( ré-écoute, rappel pour rendez-vous), nous prenons en charge la réalisation de vos messages enregistrés par des artistes, la réalisation de la campagne ainsi que l’édition des rapports qui vous permettrons ensuite d’exploiter les résultats de la campagne qui peut avoir les objectifs suivants :
- Qualification de fichiers.
- Télé-prospection
- Sondages
- informations
Une solution simple, rapide et économique pour l’adressage et la qualification de vos cibles.
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PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE ET PRISE DE RENDEZ-VOUS
La prospection commerciale est un rouage essentiel quant à votre réussite dans les affaires.
Horizontal met à votre disposition son expertise en matière de prospection
commerciale et télémarketing avec un engagement exclusivement porté sur le résultat.
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LOGICIEL DE CENTRE D'APPEL SAV
Solution avancée full web - web mobile - GPS de gestion des interventions et des tournées des équipes mobiles, techniques et commerciales.
Ce projet innovant, effectué en partenariat avec
Atos Worldline, acteur européen majeur dans le traitement des transactions électroniques à grands volumes, permet l’optimisation des coûts, des ressources, des trajets quotidiens, des délais d'intervention, et de la qualité de service.
La solution repose sur des technologies ouvertes et standards. Elle peut s’interfacer au SI de l’entreprise par échanges de fichiers. L’application est ainsi disponible de façon totalement autonome. Ce service s’adapte aux PME et répond à un besoin tangible d’organisation des équipes mobiles, il permet :
> L’optimisation des ressources de l’entreprise en fonction de ses enjeux métiers.
> La gestion des contrats de services, des SLA et des clients.
> La communication vers le client.
Cette offre répond également à un besoin d’optimisation des dépenses de l’entreprise. Le mode BPO (Business Process Outsourcing) permet l’utilisation d’un modèle économique optimisé sans licence
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PRISE DE RENDEZ-VOUS COMMERCIAUX
Vous souhaitez concentrez votre force commerciale sur la concrétisation des ventes ?
Alto services vous permet d'externaliser la prise de rendez-vous pour vos commerciaux. Après une phase de
prospection téléphonique pendant laquelle nous identifions les prospects qui ont un réel besoin, nous sommes en mesure de vous transmettre des rendez-vous commerciaux qualifiés.
Alto services s'engage sur :
- la prise de rendez-vous qualifiés
- le respect strict de votre cahier des charges
- le respect de notre charte qualité
- le respect des standards de la relation client
- une réduction de vos coûts de prospection téléphonique de 30% à 40%
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CENTRE D'APPEL
En terme de gestion des appels, entrant ou sortant, nous utilisons le centre d'appel pluri-media (Hermes Pro de VocalcomHermes Pro de Vocalcom) équipé avec couplage téléphonique-informatique
couplage téléphonique-informatique (CTI) , afin de répondre plus efficacement à vos attentes :
* Prise de rendez-vous
* Réception d'appels
* Gestion d'agenda
* Prise de commandes
* Télé-secrét ariat
* Promotion et prospection
* Mise à jour de fichiers
* Enquêtes et vente par téléphone
* Standard téléphonique
Nos moyens techniques
* Réseaux locaux Ethernet 100Mb PC
* Serveurs un serveur Hermes proHermes pro et un sql serveur
* Logiciels de système de gestion de bases de données (Access, sql serveur et visual Dbase)
* Centre d'appels pluri-média (Hermes pro de vocalcom) équipés avec couplage téléphonie informatique
* PC DELL dernière génération
* Média center de Vocalcom avec possibilité d'envoi automatisé de fax, Email, Courrier et SMS
* Réception d'appels avec le serveur vocal interactifserveur vocal interactif (SVI)
* Fonction de contrôle des entretiens téléphoniques et d'analyses statistiques.
* Écoutes à distance ou sur site.
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CENTRE DE CONTACTS MULTICANAL
Centre de contacts multicanal :
Téléphone et web
Services consommateurs et clients, abonnements et commandes, help line, SAVÂ…
BtoB, BtoC, par e. mail ou téléphone, en externalisation…
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WEB CALL BACK
Donnez de la téléphonie à votre site Internet.
A partir d'un évènement de votre site Internet ( Email, Url) le service Dialoca WEB Call Back lance un appel téléphonique vers votre
internaute, lui transmet votre message et, en fonction de son choix, le met en relation avec un de vos téléopérateurs.
un service simple avec un mode de facturation à l'usage!
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QUALIFICATION CENTRE D'APPELS EN TUNISIE
Cappa-Partners intervient en Tunisie. Son expérience vous permettra de rechercher votre centre d'appel en tunisie. Cappa-Patrtners vous accompagne dans le maitrise d'ouvrage de votre projet.>>>
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QUALIFICATION DE PROSPECTS - IDENTIFICATION DE BESOIN
Pour la gestion, la qualification et l’enrichissement de vos fichiers et bases de données, faites appel à Alto services.
Ainsi, nous vous permettrons d'optimiser vos
coûts de prospection téléphonique en partant d'une base de prospects ayant manifesté un réel besoin.
Nos équipes dédiées à la qualification de bases sont formées à vos métiers et qualifient de manière très qualitative les contacts qui lui sont confiés.
Pour plus d'informations sur nos solutions de qualification de fichier - enrichissement de bases de données, n'hesitez pas à nous contacter : contact@altoservices. fr
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SECRÉTARIAT À DISTANCE POUR PROFESSION LIBÉRALE
Solution Professions Liberales
Permanence téléphonique simple :
Une fois votre ligne transférée, une télé-opératrice réceptionnera et traitera les appels de vos
correspondants ; elle pourra également vous passer en direct les appels importants. Du lundi au vendredi, de 8H à 20H et le samedi de 8H à 13H. Les messages vous seront transmis par téléphone, par fax ou par e-mail.
Gestion de votre agenda :
Ce service comprend la permanence téléphonique simple et la gestion de votre agenda. Une télé-opératrice prend pour vous les messages et les rendez-vous avec vos patients suivant vos directives. Votre planning vous est transmis par téléphone, par fax ou par e-mail. Votre agenda est accessible sur internet à l'aide d'un mot de passe et d'une connection sécurisée, vous y accéder quand vous le désirez pour consulter ou saisir des informations.
Consultez les compte-rendus :
Faites un transfert d'appel quand vous voulez, nous répondons à votre place. Vous consultez les compte-rendus :
* Par Internet
* Par fax
* Par téléphone
* Possibilité 24h/24
Nous répondons en fonction d'une grille de questions/réponses que nous établirons ensemble.
Secrétariat - Bureautique :
Une équipe compétente et qualifiée est à votre service pour les divers travaux de traitement de texte (courriers, rapports…), ainsi que divers travaux informatiques (copie de fichiers sur support…).
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TELEMARKETING
Télémarketing :
Qualification et télévente
Qualification de fichiers, détection de projets, prise de rendez-vous, abonnements…
BtoB, BtoC, en externalisationÂ…
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TÉLÉSECRÉTARIAT-PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE
ALTO SMILE : votre secrétariat externalisé en toute simplicité !
En confiant votre accueil téléphonique à un professionnel, vous offrez à vos interlocuteurs (clients,
prospects, partenaires) la garantie d’un accueil chaleureux et professionnel, fidèle à l’image que vous avez de votre entreprise.
Alto smile vous permet d’obtenir une qualité de service optimale en vous affranchissant des problème liés à votre accueil téléphonique (recrutement et formation du personnel, gestion des présences , appels perdus …)
Alto smile met à votre disposition un service clé en main et sans engagement que vous pouvez utiliser en nous confiant tout ou partie de votre accueil
- Accueil téléphonique : nous prenons le relais sur votre accueil téléphonique en répondant de manière personnalisée à vos appels
- Gestion d'agenda : vous êtes souvent en déplacement ? Nous vous offrons la possibilité de gérer votre agenda et de répondre à vos interlocuteurs de manière adaptée
- Débordement d'appels : vous recevez des pics d’appel à certaines périodes ? Alto smile vous propose d’intervenir en débordement afin d’assurer un gestion qualitative de l’ensemble de vos appels
- N° spéciaux (vert, azur, indigo) : nous prenons en charge vos appels et pouvons assurer des services à valeur ajoutée commerciale tels que la prise de commande, le conseil sur catalogue ou l’enrichissement de base données
Alto smile élargit vos horaires d’ouvertures : 08h00 – 20h00 du lundi au vendredi
N'hesitez pas à nous contacter pour plus d'information : contact@altoservices. fr
A très bientôt!
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TELEVENTE
Après avoir défini vos objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre opération de vente par téléphone, ALTO SERVICES vous propose une démarche de prospection téléphonique pouvant inclure la
recherche de fichier de prospects qualifiés, la mise en place de l'argumentaire de vente et la commercialisation de votre produit par téléphone après avoir validé l'intêret réel du client.
Pour plus d'informations sur nos solutions de télévente, n'hesitez pas à nous contacter sur contact@altoservices. fr
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SOLUTION CALL CENTER - SERVICE APRÈS VENTE
Le Groupe Access, grâce à l’expérience de ses Managers, est habilité à exercer l’activité d’intermédiation en assurance en France. Pour pratiquer cette activité, Access remplit depuis 2007, les exigences et les conditions prévues par le code des assurances en conformité avec le droit européen.
La capacité d’externaliser une partie de votre activité commerciale à une organisation qui connaît le secteur de l’assurance et la facturation des prestations de services, sur une base hors taxes.
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Access Contact Services
GESTION DE SERVICE CLIENTS
Nos solutions :
Que ce soit en informant ou en répondant à vos clients, vous vous devez d'offrir un haut niveau de service qui vous démarquera de vos concurrents et renforcera aussi bien l'image de votre marque que le lien avec eux. Aujourd'hui, les consommateurs veulent un dialogue sincère et des solutions personnalisées.
L'intégration d'une approche marketing relationnel vous permettra d'enrichir vos échanges avec vos clients, mais requiert le déploiement de ressources conséquentes.
Nos services incluent :
▪ Accueil téléphonique
â–ª Information Institutionnelle
â–ª Programme de service client
▪ Rétention Clients
â–ª Gestion de Crise
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Teleperformance
ETUDES QUALITÉ / PRIX / DÉLAIS
Nos Clients se trouvent sur des marchés particulièrement dynamiques, où il n’y pas de place à l’approximation ! Ils sont donc en quête de données opérationnelles et directement exploitables. Cela nécessite parfois un suivi barométrique, TempoScore chez TNS Direct, qui se conjugue à tous les thèmes et à tous les rythmes, et dont la part dans nos mesures augmente sensiblement au global.
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TNS Direct
ACTIONS COMMERCIALES
- Qualification de fichier
- Prise de rendez-vous
- Télévente
- Création de trafic
- Appels relationnels
- Recouvrement...
Aston Agency
EXTERNALISATION DE HOTLINE
Service consommateur:
Nos équipes d'accompagnement technique, dédiées ou mutualisées, fournissent trois niveaux de réponse:
- Niveau 0 : réception, pré diagnostic et orientation des appels vers vos équipes experts.
- Niveau 1 : résolution de problèmes "simple", mise en route, assistance à l'utilisation.
- Niveau 2 : traitement de problèmes plus complexes, nécessitent une forte expertise métier.
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1st Call Center
CENTRE D'APPELS - PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE
9,5 % des appels téléphoniques accueillis par notre permanence téléphonique en moins de 3 sonneries SANS pré décroché musical
Un accueil téléphonique vraiment personnalisé en fonction de votre métier, de vos correspondants, de vos consignes et même…de vos habitudes
Un accès privé à notre site internet. Lisez vos messages, donnez vos instructions et…consultez en temps réel le nombre d’appels reçus ou émis pour votre compte.
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Absys
RELANCE PAR TÉLÉPHONE DE MAILINGS
Mise en place des programmes
Elaboration du plan d’actions de votre campagne par étapes.
Construction du script d’appels personnalisé et de traitement des objections.
Création de la structure informatique adaptée à la campagne.
Sélection et formation des ressources humaines. Vous pouvez participer à la formation si vous le souhaitez.
Déroulement des missions
Supervision interne constante des téléconseillers dédiés à votre campagne, gestion des formations complémentaires.
Identification des points de vigilance et mise en place des mesures correctives.
Prise en compte de vos instructions complémentaires éventuelles.
Transmission quotidienne des informations commerciales à exploiter en priorité par votre entreprise.
Communication constante entre ADDLiNE et votre entreprise.
Clôture des campagnes
L’ensemble du fichier confié vous est restitué qualifié, enrichi et commenté.
Pour chaque contact travaillé, vous recevez l’historique des appels (date et heure des appels, commentaires).
Vous recevez le récapitulatif des données brutes de production.
Un compte rendu de mission est réalisé, il synthétise les observations faites en cours de mission et justifient des préconisations de nature marketing et commerciales.
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ADDLINE
SERVICES DE CENTRE D'APPELS
Télémarketing, télévente, prise de rendez-vous...
AFB.com
SERVICES CALL CENTER - RÉCEPTION D'APPELS
Réflexion stratégique, étude d’usage ou de satisfaction, opération de développement commercial, opération de marketing direct... Autant de problématiques auxquelles nous sommes confrontés quotidiennement.
Dans un contexte évolutif, notre vocation est d’etre votre partenaire le plus réactif possible !
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Allix Marketing
CALL CENTER - SERVICE RÉCLAMATIONS CLIENT
un partenariat qui s'instaure entre nous AVENIR CALL CENTER et vous nos clients vous permet de réduire vos coûts, d'assurer un niveau de performance et de vous concentrer sur votre cœur de métier.
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Avenir Call Center
EXTERNALISATION DE RAPPEL AUTOMATIQUE
Vos sites commerciaux ou sites de consulting peuvent être équipés d’onglet de rappel automatique, ce seront alors nos hôtesses qui se chargeront de cette démarche de façon a informés et sécurisés vos clients sur les différents points concernant leur appel.
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Business Call Services
DÉLÉGATION DU SERVICE CLIENT
Depuis 2001, au-delà de la gestion de services externalisés sur nos sites de production, nous sommes également capables de mettre à votre disposition des ressources humaines expertes de la relation client*.
Le recrutement et le management de ces experts (téléconseillers et managers) sont gérés par notre département Délégation.
Faire appel à une animatrice commerciale, à un opérateur de saisie, à un téléconseiller, à un commercial, à un assistant marketing ou à un manager pour une mission déterminée est une prestation que nous vous proposons.
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Call Expert
EXPERTISE EN TÉLÉVENTE
Une seule force pour assurer une présence maximale dans l'ensemble de vos circuits de distribution
Le Marketing téléphonique Circular Pro-Call au service de l'ensemble de la chaîne de vente.
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Circular Pro-Call
SERVICE D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
DATACALL assure un accueil téléphonique personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise :
• L’Accueil téléphonique est assuré de 8H à 20H du lundi au samedi ;
• Un horaire sur-mesure peut être assuré selon votre demande ;
• L’Accueil traite les appels téléphoniques durant cette permanence ou seulement lorsque vous le souhaitez (heures des repas, horaires d’ouverture et de fermeture, indisponibilité des collaborateurs…) ;
• Les Assistantes communiquent chaque appel au collaborateur demandé après avoir noté le nom et l’objet de l’appel ;
• En cas d’indisponibilité du collaborateur et durant ses absences programmées (réunions internes, RDV extérieurs, congés…) l’appel est traité selon les recommandations :
- transfert de l’appel vers un autre collaborateur ;
- prise d’un message (coordonnées complètes, objet, heure d’appel…) transféré en temps réel par e-mail ;
- transfert du message sur le téléphone portable du collaborateur (en cas d’urgence notamment).
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DataCall
CALL CENTER - HELP DESK PREMIER NIVEAU
Gestion de l'ensemble des demandes d'assistance et de prestations techniques émanant des utilisateurs, pour améliorer la productivité et surtout le niveau de satisfaction des utilisateurs.
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ETIC
RÉCEPTION D'APPELS B TO B - HOTLINE
Gestion personnalisée de vos appels :
Service aprés-vente
Assistance technique
FINATECH - CERDIS
ENQUÊTES ET SONDAGES
Nous contactons vos clients sur la base d'un échantillon représentatif afin d'obtenir leur degré de satisfaction sur un produit ou un service. Nous intervenons aussi dans le cadre d'enquêtes préalables au lancement d'un nouveau produit ou service. Cependant, nous ne prenons pas en charge l’interprétation et l’analyse des résultats obtenus.
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Fox On Line
EXTENSION DE STANDARD
Hôtesses d'accueil multilingues :
Français - Anglais - Espagnol
Accueil intégralement personnalisé :
Message d'accueil, script, connaissance de vos produits, liste de votre personnel, ...
Temps consacré à un appel :
Nous ne contingentons pas le temps passé par nos hôtesses.
La moyenne est supérieure à 5 minutes !
Nous vous prévenons de façon différenciée selon l'importance des messages par e-mail, SMS, fax, téléphone ... selon vos consignes.
Plusieurs formules sont disponibles : sur abonnement, Ã l'appel ... consultez-nous.
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Frame Management
TÉLÉMARKETING - CALL-CENTER
Vous bénéficiez d'une réelle prestation sur-mesure : superviseurs et salles dédiés, accès permanent à vos statistiques en ligne...
FYM ACTION
ENQUÊTE DE SATISFACTION
Pour les enquêtes, notre objectif n'est pas de produire des chiffres ou des observations, mais de vous aider à prendre les décisions concrètes pour faire de votre relation client un levier de fidélisation et de performance commercial.
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Idéaphone
CALL CENTER - RETOUR DE CAMPAGNE DE COMMUNICATION
Intra Call Center a continuellement cherché à optimiser ses modèles de gestion de centres de contacts en utilisant technologies, process qualité et approche managériale comme des leviers de performance.
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Intracall Center
CALL CENTER : ENQUÊTES / SONDAGES
# Objectifs : Mieux apprécier votre position
# enquêtes de satisfaction : mesurer l'appréciation des clients, des produits ou services de votre entreprise
# enquêtes de notoriété : mesurer votre image de marque
# sondages
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KMG France
CALL CENTER - GESTION DES APPELS ENTRANTS
Lys Call services :
• Accueil, Informe et renseigne vos clients et prospects
• Gère la confirmation des inscriptions suite à une invitation
(Séminaires, cocktail, petit-déjeuner, conférences, soirée privée…)
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Lys Call Services
OPÉRATION DE PROSPECTION PAR TÉLÉPHONE
Pour plusieurs sociétés (TPE et PME/PMI), mise en place et réalisation d’opérations de détection de projets et de prises de rendez-vous pour les commerciaux, avec nursing (suivi) des Prospects dans le temps.
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Marketact
Aller à la page
Demandes les plus récentes de la part des visiteurs...
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Entreprise en création.
Nous cherchons unoutil qui permette de rationaliser géographiquement la prise de rv de commerciaux.
Je suis à la recherche d'un outils me permettant de déterminer automatiquement sur une centaine de clients, les
...
circuits regroupés de livraison. Merci de me faire parvenir un devis et une brochure d'explication du principe et des fonctionnalités. Merci d'avance.
Besoin urgent de qualification de fichiers auprès de cab de syndic et occupants d'immeubles. Volume : 15/20. 000
...
enquêtes. Délais : 4/5 semaines. Début : dans une quinzaine de jours. Question : y a-t-il possibilité de test payant sur un millier d'adresses dès la semaine prochaine ?
Bonsoir, je suis actuellement en cour de création de société , et j'aurai tré prochainement besoin de vos
...
prestations . Contactez moi dés que possible par tèl ou par courrier . Je vous en remercie d'avance .
Bonjour,
je souhaiterais que vous puissiez nous faire un devis pour l'établissement d'une hot line en provisoire (6
...
mois / 1 an), qui servira de support technique aux utilisateurs d'un serveur, en nombre limité (500 à 1000). 5/7 - 7 à 8 h jour. Merci d'avance !
Bonjour
je désir un planning de gestion de maintenance et dépannage pour :
gérée des prise de rendez vous
...
client avec possibilité de les regrouper par zone géographique
report de rendez vous
alarme facturation et rendez vous
fichier et historique des client
possibilité de joindre des documents.
Bjr,
site e commerce, ns souhaitons externaliser notre hotline. N appels/mois = 450
prestataire 0892 =
...
newtech
amplitude souhaitée = 6/7 jrs - 9. 00 - 19. 30
slts.
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