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Certification de services
La certification de services est un gage de qualité attribué par des professionnels spécialisés et indépendants. La certification de services est, en effet, une preuve de la qualité et de l'engagement des services d'une entreprise. Ainsi, la certification de services permet de pouvoir se différencier des concurrents et de communiquer sur une véritable politique de qualité.
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CERTIFICATION DE SERVICES
La certification de service : * un signe de qualité pour les professionnels * un critère différenciant pour les consommateurs La
certification de service a pour objectif de faire reconnaître la qualité de vos services et d’attester de la conformité des engagements que vous prenez vis à vis de vos « clients » Nous élaborons avec vous un référentiel de service sur mesure, selon une démarche officielle reconnue par les services publics et en lien avec les représentant des utilisateurs du service et les professionnels.
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Afnor
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CERTIFICATION DE SERVICES
La perception et l’évaluation par l’utilisateur ou par le consommateur, le client ou le prescripteur de la qualité du service constituent y
compris dans les unités de production des éléments importants de choix et de fidélisation. Les entreprises quelques soient leur secteur d’activité en sont parfaitement conscientes. Les méthodes d’évaluation de la satisfaction client sont multiples. Ils constituent bien souvent le vivier des axes d’amélioration retenus par les entreprises. Si la certification selon le référentiel ISO 9001 :2000 constitue une attestation de la conformité du système de management qualité dont l’objectif est la recherche de la satisfaction du client, la certification de services quant à elle atteste du respect des promesses faites aux clients cibles. De plus, la certification de services autorise une communication sur les critères explicites du service objet de la certification. Le simple bon sens permet d’affirmer qu’il ne peut y avoir de promesses garanties et véritablement pérennes sans ressources, moyens et organisation minimums, sans une maîtrise des processus impactant sur les caractéristiques du service que l’on veut garantir et certifier. Il ne peut y avoir antagonisme entre les deux demandes mais au contraire
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Bureau Veritas
CERTIFICATION DE SERVICES
La certification de service est une démarche réglementée pour laquelle OFC dispose d'une habilitation ministérielle qui nous permet autant
d'élaborer des référentiels que de délivrer des certifications. La certification de services s'adresse : Aux entreprises (ou groupements, réseaux, ...). Vous voulez vous différencier de vos concurrents en apportant à vos clients une prestation de qualité dont les engagements et les moyens sont définis et contrôlés, nous avons mis en place le dispositif « OFC qualité de service » qui permet d'établir un référentiel adaptée à la finalité de votre projet. Ce système s'applique aux entreprises individuelles mais a surtout été développé en raison des entreprises fonctionnant en réseau ou groupement (franchise, succursale, adhérents, ...). Aux organisations professionnelles. La mise en oeuvre d'un référentiel spécifique à vos adhérents permet de faire reconnaitre leurs compétences, tout en : * Valorisant l'image de vos adhérents (et celle de votre organisation) * En apportant un avantage concurrentiel indéniable * En mobilisant vos adhérents autour d'un projet commun * En apportant des réponses adaptées aux attentes de consommateurs (puisque les instances représentatives de ces derniers participent à la validation du référentiel.
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OFC
CERTIFICAT DE SERVICES : QUALICERT
Un engagement différenciant pour les professionnels Un signe de qualité pour les consommateurs Face à la multiplication d’offres à des prix
de plus en plus compétitifs, les professionnels ont besoin de différencier leurs prestations. Or, la prestation vendue n’est plus aujourd’hui le seul critère de sélection pour un consommateur ; le service qui lui est associé fait aussi la différence. Pour aider les organisations à améliorer la qualité de leurs prestations de services et proposer aux consommateurs un critère de sélection de leurs prestataires, SGS ICS, la filiale de certification du groupe SGS, a développé dès 1994 une offre de certification de services.
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SGS ICS
Quels types de services proposez-vous ?
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Services financiers
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