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Formations pour dirigeants
Les formations destinées aux dirigeants proposent à ces derniers de se perfectionner sur les différentes méthodes et les outils pour une gestion efficace de leurs entreprises. Ces formations mettent en avant différentes notions comme l'évaluation d'une entreprise, la gestion de situations de conflits ou encore l'accompagnement dans une création d'entreprise.
Catégories connexes
Voir toutes les catégories du secteur "Services aux entreprises"
Diaporama 
DIMENSIONNER SON CENTRE DÂ’APPELS RĂ©F CTL.03
MISSION
* Comprendre les enjeux du dimensionnement d'un centre d'appels
* Maîtriser l'adéquation entre les flux d'appels et la taille des équipes de traitement
* Optimiser la gestion des plannings
* Optimiser la gestion budgétair
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FORMATION GĂ©RER LES INTERVENTIONS, ABSENCES ET STOCKS SUR LE...
Une méthode éprouvée de calcul et d'édition du devis, pour une approche commerciale pertinente et efficac
Objectifs
Connaître les différentes phases du calcul d'un
devis.
Appréhender la rentabilité prévisionnelle d'un projet.
Transformer la proposition commerciale en un véritable argumentaire de vente.
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FORMATION CONSTRUIRE ET MANAGER SA SORTIE DE CRISE
Objectifs et bénéfices de la formation
Formation au management de sortie de crise pour :
- Favoriser la nouveauté
sans renoncer à son identité
- Imaginer facilement de nouveaux produits et services
- Trouver des voies originales et prometteuses pour se diversifier
- Tirer profit des Ă©volutions technologiques et sociales
- Porter un regard neuf et confiant sur l'avenir.
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FORMATION - AMÉLIORER SES RÉPONSES AUX APPELS D'OFFRE
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Déterminer les points clés d'une réponse à appel d'offre
* Rédiger avec efficacité pour atteindre sa cible
* Se
constituer une base de travail commune
PRE-REQUIS
* 2 à 3 exemples de réponses à appels d'offre à fournir pour la préparation des exercices avec CCTP
* Ouverture et état d'esprit constructif : la formation est avant tout une opportunité pour prendre du recul sur sa pratique et envisager les situations autrement
PROGRAMME DE LA FORMATION
* ANALYSER UN APPEL D'OFFRE
* Analyser les points clés du CCAP et du CCTP à partir d'une lecture questionnante (techniques de lecture sélective)
* Effectuer une étude de faisabilité (grille d'évaluation)
* Définir ses premiers axes de réponse (Mind Mapping)
* EVALUER SA STRATÉGIE
* Déterminer sa stratégie d'approche
* DĂ©terminer les Ă©tapes du processus d'Ă©criture de la proposition
* Concevoir un canevas type Ă partir des propositions existantes
* Elaborer son dossier de rĂ©ponses (processus mis en œuvre, PAQ, rĂ©fĂ©rences, profils, dossier administratif, annexe financièreÂ…)
* ORGANISER LA REPONSE ET LA STRUCTURE DE LA PROPOSITION
* Elaborer une proposition ciblée
* DĂ©finir un plan
* Choisir ses titres
* Hiérarchiser les informations
* ELABORER SA MÉTHODOLOGIE RÉDACTIONNELLE
* Analyser ses propositions (lisibilité, pertinence)
* Repérer ses points forts et ses axes d'amélioration
* S'entraĂ®ner Ă mettre en œuvre les mĂ©thodes Ă partir d'une rĂ©ponse Ă appel d'offre
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FORMATION SGI 1 CONSTRUIRE ET MAîTRISER UN DEVIS DE NETTOYAGE
Une méthode éprouvée de calcul et d'édition du devis, pour une approche commerciale pertinente et efficace
Objectifs
* Connaître les différentes phases du calcul et
de présentation d'une étude
* Appréhender l'organisation finale et la rentabilité prévisionnelle d'un projet
* Transformer son offre commerciale en un véritable argumentaire de vente
Pré-requis
* Connaitre les grandes lignes du fonctionnement commercial
* Connaitre les grandes lignes de l'utilisation PC (Clavier, Souris Windows)
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FORMATION : GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES - CDV.02
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique
* Anticiper, prévenir les conflits professionnels
* Repérer les
signes avant-coureurs des crises
* Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
PRE-REQUIS
* Aucun pré-requis nécessaire
PROGRAMME DE LA FORMATION
* Comprendre les situations conflictuelles (utilisation de l'AT, de la PNL)
* Autodiagnostic de la personnalité
* Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
* Le contrĂ´le Ă©motionnel
* La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
* L'assertivité et la dynamique de confrontation
* La typologie des interlocuteurs
* Traiter les demandes délicates en face à face
* Les différentes phases du conflit oral
* L'acronyme C.A.L.M.E.R. au service de la relation conflictuelle
* DĂ©velopper son attitude d'Ă©coute (l'Ă©coute flottante)
* Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles pour conduire un entretien)
* Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
* Choisir ses arguments (quel type d'argument pour quelle réponse)
* Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation)
* Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
* Faire face aux agressions téléphoniques
* Les 12 techniques de la gestion des agressions au téléphone
* L'application des méthodes acquises aux particularités du téléphone
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FORMATION SGI 3 CONTRôLE D’ACCèS, POINTAGE ET TRAçABILITé
Une méthode éprouvée de calcul et d'édition du devis, pour une approche commerciale pertinente et efficace
Objectifs
ConnaĂ®tre les solutions Ă mettre en œuvre pour
évaluer, analyser et rendre compte des temps passés sur site.
Maîtriser le contrôle d'accès et assurer la trâçabilité des passages sur site.
Assurer une bonne gestion du planning horaire du personnel, analyser et rendre compte des résultats obtenus.
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FORMATION : LA SOUTENANCE DES APPELS D'OFFRE - CDV.34
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Déterminer les points clés d'une soutenance lors d'un appel d'offre
* Présenter et vendre la solution technique et
méthodologique
* S'exprimer clairement et avec aisance face Ă l'auditoire
PRE-REQUIS
* Aucun pré-requis
PROGRAMME DE LA FORMATION
* Préparer efficacement la soutenance
* DĂ©terminer l'objectif principal et identifier le message essentiel
* Hiérarchiser l'information pour la dynamiser
* Utiliser ses présentations PowerPoint comme un atout
* Evaluer sa prise de parole
* Identifier les points forts et les points à améliorer
* Trouver son style et gagner en naturel
* Maitriser son trac
* Utiliser les techniques de décontraction et de respiration pour améliorer sa concentration et sa prise de parole
* Mieux maîtriser sa gestuelle, ses regards
* Savoir jouer de sa voix : respiration, intonation, modulation, articulation
* Gagner en présence en s'impliquant physiquement
* S'entrainer Ă soutenir son projet
* Préparer son intervention dans un temps limité
* Combiner prise de parole et présentation PowerPoint
* Savoir répondre aux objections, aux critiques
* Reformuler en termes simples
* S'appuyer sur du concret : exemples, comparaisons, références
* Donner une « image » à son intervention
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FORMATION SGI 4 EXPLOITATION DYNAMIQUE SELON LES BESOINS DU SITE
Une méthode éprouvée de calcul et d'édition du devis, pour une approche commerciale pertinente et efficace
Objectifs
ConnaĂ®tre les solutions Ă mettre en œuvre pour
évaluer, analyser et rendre compte des temps passés sur site.
Maîtriser le contrôle d'accès et assurer la trâçabilité des passages sur site.
Assurer une bonne gestion du planning horaire du personnel, analyser et rendre compte des résultats obtenus.
Public
Dirigeants
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FORMATION : METTRE EN OEUVRE UNE POLITIQUE D'ACHATS PUBLICS...
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Connaître les enjeux du Développement Durable ainsi que le contexte juridique, économique et technique
* Maîtriser les
notions et concepts de base
* Connaître et savoir utiliser les possibilités offertes par le code des marchés publics
* Disposer de références pratiques et découvrir les outils disponibles
* Savoir utiliser les possibilités offertes par le code des marchés publics en matière d'achat responsable
PRE-REQUIS
* Aucun pré-requis nécessaire
PROGRAMME DE LA FORMATION
* DĂ©finitions et fondements
* Présentation du concept : définitions, principes, historique
* Les principaux enjeux planétaires : économiques, environnementaux, sociaux
* L'implication progressive des différents acteurs
* La prise en compte du développement durable dans les marchés publics
* Le référentiel juridique
* Le dispositif propre aux aspects environnementaux
* Le dispositif propre Ă certains aspects sociaux
* Les dispositions générales
* Les achats respectueux de l'environnement. De quoi parle-t-on : achats verts, Ă©co responsables, durables ?
* Quelles sont les notions de base sur la qualité écologique des produits (cycle de vie, caractéristiques environnementales, éco labels et autres étiquetages)
* Quid du commerce "Ă©thique", du commerce "Ă©quitable"
* Pratique des achats publics durables. Préparation, déroulement et évaluation d'une démarche d'éco achats
* Etapes de la prise en compte dans l'élaboration d'un marché
* Cas pratique (clauses à insérer dans les cahiers des charges)
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FORMATION SGI 5 PRĂ©VOIR ORGANISER CONTRĂ´LER RENDRE COMPTE
Une méthode éprouvée de calcul et d'édition du devis, pour une approche commerciale pertinente et efficace
Objectifs
ConnaĂ®tre les solutions Ă mettre en œuvre pour
évaluer, analyser et rendre compte des temps passés sur site.
Maîtriser le contrôle d'accès et assurer la trâçabilité des passages sur site.
Assurer une bonne gestion du planning horaire du personnel, analyser et rendre compte des résultats obtenus.
Public
Dirigeants
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FORMATION ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT RĂ©F MNG.37
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Mettre en place une stratégie de négociation
* Maîtriser les techniques et outils en s'adaptant aux différents interlocuteur
Public
concerné
* Managers ayant Ă accompagner une Ă©quipe durant une situation de changement (nouvelle politique commerciale, fusion, acquisition...)
Méthodes pédagogiques
* Alternance entre théorie et exercices pratiques
* Exercices en groupe,
* Entretiens individuels
* Situations filmées en vidéo
* Exposés individuels
* Tours de table sur la base de préparations écrites
L'ensemble de nos animations est ponctué de remises d'outils d'aide à la mise en application tels les textes, les livrets de travail, les fiches mémo…
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FORMATION SGI 6 PILOTER LE DĂ©VELOPPEMENT DES Ă©QUIPES COMMERCIALES
Une méthode éprouvée de calcul et d'édition du devis, pour une approche commerciale pertinente et efficace
Objectifs
ConnaĂ®tre les solutions Ă mettre en œuvre pour
évaluer, analyser et rendre compte des temps passés sur site.
Maîtriser le contrôle d'accès et assurer la trâçabilité des passages sur site.
Assurer une bonne gestion du planning horaire du personnel, analyser et rendre compte des résultats obtenus.
Public
Dirigeants
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FORMATION AMĂ©LIORER LES PERFORMANCES DÂ’UN RAYON RĂ©F GRD.02
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Augmenter les résultats - chiffre d'affaires et marge- d'un rayon
* Établir un diagnostic du rayon après analyse des résultats
* DĂ©finir une
politique commerciale en adéquation avec la politique commerciale de l'enseigne
* DĂ©terminer des objectifs
* Optimiser un assortiment
* Analyser la concurrence
* Mise en place d'une politique promotionnelle
Public concerné
* Nouveaux chefs de rayon entrant dans la grande distribution
* Employés confirmés de la grande distribution
Méthodes pédagogiques
* Apports théoriques et pratiques
* Études de cas
* Exercices d'application (travail individuel ou en groupe)
* Échanges d'expériences avec les stagiaires
>>>
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FORMATION SGI 7 PLANIFIER ET FACTURER LES INTERVENTIONS
Une méthode éprouvée de calcul et d'édition du devis, pour une approche commerciale pertinente et efficace
Objectifs
Connaître les différentes phases du calcul d'un
devis.
Appréhender la rentabilité prévisionnelle d'un projet.
Transformer la proposition commerciale en un véritable argumentaire de vente.
Public
Dirigeants
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FORMATION APPRIVOISER LE CHANGEMENT RĂ©F MNG.53
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Mieux se connaître pour développer la confiance en soi
* DĂ©tecter ses propres freins au changement
* Identifier les clés de sa
réussite en mobilisant ressources et talents
* Acquérir les capacités nécessaires pour faire face aux défis.
* Savoir tirer des apprentissages de ses Ă©checs et rebondir
* « Deviens qui tu es
Public concerné
Managers et/ou collaborateurs
Méthodes pédagogiques
* Tests de connaissance de soi
* Outils d'Analyse transactionnelle et de PNL
* Jeux de rĂ´les et mises en situation
* Travaux et réflexions de groupe
* Elaboration d'un plan personnel de progrès et coaching pour la mise en place
>>>
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FORMATION ÉLABORATION ET MISE EN œUVRE D’UN PROJET DE SERVICE...
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Être le plus réactif possible
* Élaborer des objectifs concrets, réalistes, réalisables et échéancés
* Analyser les Ă©carts et
y faire face
* Associer les agents aux paramètres du projet de service et obtenir leur adhésio
Public concerné
* Cadres
Méthodes pédagogiques
* Apports pédagogiques
* Études de cas concrets apportés par les stagiaires ou par le formateur
* Mise en situation
* Élaboration individuelle d'une maquette
* Test sous forme de QCM et de questionnaires
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FORMATION BIEN PRĂ©PARER LA RETRAITE DE SES COLLABORATEURS RĂ©F...
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Aborder la retraite avec plus de quiétude
* Transmettre ses acquis professionnels et ses compétences pour faire comprendre sa propre
logique d'organisation et de savoirs
* Élaborer son projet de vie à la retraite pour se préparer à ce changement important
* Identifier les changements liés à la retraite : statut, relations, rythmes, activités
* Eclaircir ses attentes et ses aspirations profondes
* DĂ©terminer ses besoins et aborder les moyens nĂ©cessaires Ă la mise en œuvre d'une nouvelle existence riche et enthousiasmant
Méthodes pédagogiques
* Coaching
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FORMATION COMMENT TRAVAILLER AVEC LES AMĂ©RICAINS RĂ©F MNG.58
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Etre capable de prendre en compte les différentes logiques culturelles dans les relations professionnelles
* RĂ©ussir ses propositions et
ses négociations commerciales dans un contexte multiculturel
* Gérer avec succès une équipe américaine et globalement être performant dans l'ensemble des relations professionnelles avec les Etats-Uni
Public concerné
* Managers
* Chefs d'entreprise
Méthodes pédagogiques
* Documents de support
* Powerpoint
* Etude de cas
* Courts métrages
* MĂ©thode participative, avec des discussions et exemples
* Feedback
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FORMATION COMMENT TRAVAILLER AVEC LES INDIENS RĂ©F MNG.57
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Etre capable de prendre en compte les différentes logiques culturelles dans les relations professionnelles
* RĂ©ussir ses propositions et
ses négociations commerciales dans un contexte multiculturel
* Gérer avec succès une équipe culturelle franco Indiennes ou indienne et globalement être performant dans l'ensemble des relations professionnelles avec les indien
Public concerné
* Managers
* Chefs d'entreprise
Méthodes pédagogiques
* Documents de support
* Powerpoint
* Etude de cas
* Courts métrages
* MĂ©thode participative, avec des discussions et exemples
* Feedback
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FORMATION COMPRENDRE LE MAGHREB RĂ©F MNG.59
Comprendre le Maghreb et la culture maghrébine
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Etre capable de prendre en compte les différentes logiques culturelles dans les relations
professionnelles
* Réussir ses propositions et ses négociations commerciales dans un contexte multiculturel
* Gérer avec succès une équipe maghrébine et globalement être performant dans l'ensemble des relations professionnelle
Public concerné
* Manager
* Chef d'entreprise
* Expatrié
Méthodes pédagogiques
* Apport théorique et pratique
* Apport méthodologique
* Mises en situation
* Exercices pratiques
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FORMATION CRĂ©ATION D'UN CENTRE D'APPELS CLĂ© EN MAIN RĂ©F TEL.27
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Créer un centre d'appels clé en mai
Public concerné
* Entreprises nationales
* Entreprises internationales de langue anglaise
* Organismes Publics
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FORMATION DĂ©VELOPPER LÂ’INTELLIGENCE COLLECTIVE DÂ’UNE Ă©QUIPE RĂ©F...
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Appréhender les dynamiques de l'individu et de l'équipe
* Acquérir des outils concrets pour accompagner, dynamiser et manager une
Ă©quipe
* Élaborer un plan d'actions spécifique à son équipe
ublic concerné
* Dirigeants, Managers
* Directeurs et Chefs de Projets
* Consultants accompagnant des Ă©quipes
Méthodes pédagogiques
Basée sur l'apprentissage pratique et un éclairage théorique :
* Apports théoriques
* Mises en situation, Jeux de rĂ´les
* Supervisions de cas réels
>>>
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FORMATION DIMENSIONNER SON CENTRE DÂ’APPELS RĂ©F TEL.13
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Comprendre les enjeux du dimensionnement d'un centre d'appels
* Maîtriser l'adéquation entre les flux d'appels et la taille des équipes de
traitement
* Optimiser la gestion des plannings
* Optimiser la gestion budgétair
Public concerné
* Responsables de centres d'appels souhaitant optimiser leur Ă©quipe (taille, planning et budget)
Méthodes pédagogiques
* Apports théoriques et pratiques
* Réflexions de groupe guidées par l'animateur
* Tests et autodiagnostics
* Simulations informatiques
* Etudes de cas
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FORMATION EVALUATION DES COMPĂ©TENCES RĂ©F SNT.02
Evaluation des compétences dans le secteur de la santé
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Permettre aux cadres se santé de mettre en place l'évaluation des compétences de leurs
Ă©quipes
Public concerné
* Cadres
* Cadres supérieurs
Méthodes pédagogiques
* Apports théoriques et pratiques
* Échanges interactifs
* Tests
* Simulations avec débriefing pour appropriation des outils
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FORMATION GESTION PRĂ©VISIONNELLE RĂ©F MNG.35
Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences : Outils et méthodes
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Accompagner les changements dans l'entreprise par l'appropriation et
la mise en place d'une méthode et d'outils GPEC
Public concerné
* Responsables RH, responsables formation
Méthodes pédagogiques
* Faire le point sur sa démarche et ses besoins en matière de GPEC
* S'approprier des méthodes, apport de l'intervenant
* Produire des outils adaptés à ses besoins, exercices d'entraînement, traitement de cas concrets
>>>
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FORMATION LÂ’ENTRETIEN ANNUEL DÂ’Ă©VALUATION RĂ©F MNG.11
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Mener des entretiens d'évaluation pour en faire un outil de progrès pour l'entreprise et le collaborateu
Public concerné
* Cadres
hiérarchiques
* Agents de maîtrise
Méthodes pédagogiques
* Apports théoriques et pratiques
* Échanges interactifs
* Tests
* Simulations avec débriefing pour appropriation des outils
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FORMATION LÂ’EXPATRIATION BIEN ORGANISĂ©E RĂ©F MNG.26
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Acquérir le savoir faire pour organiser un détachement de personnel
* Être sensibilisé également au retour de l'expatrié(e)
* Comprendre les
principales raisons qui font échouer les missions « expat » tant sur le plan personnel que sur le plan professionnel
* Comprendre la culture des français et Européens à l'étranger
Public concerné
* DRH, Assistant(e) RH
* Toute personne ayant en charge le détachement des personnels à l'étranger
Méthodes pédagogiques
* Formation interactive à partir d'apports théoriques et pratiques
* Travail sur des cas d'école vécus par le consultant
* Mise en situation Ă partir du quotidien des participants
* Écrans diapos conçus en infographie pour une mémorisation optimale des séquences d'étude et d'action
* Documentation pédagogique destinée à être utilisée comme un mode d'emploi d'organisation
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FORMATION LE BUSINESS PLAN RĂ©F CDA.01
MISSION
* Accompagner un chef d'entreprise dans la réflexion, la conception et la réalisation d'un Business-Plan.
* Assistance à la réalisation d'un diagnostic de votre projet pour
mettre en exergue les points forts de chacune des rubriques
* Fixation d'objectifs réalisables et quantifiables sur différents thèmes de champ d'action pour l'avancement du projet Business-Pla
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FORMATION MAîTRISER L’UNIVERS DE LA GRANDE DISTRIBUTION RéF...
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Connaître les différentes enseignes de la grande distribution en France
* Tout savoir de l'implantation, des parts de marché, de la politique
commerciale des enseignes nationales
* Maîtriser les structures internes pour mieux s'adapter
* Développer sa connaissance des acheteurs et de leur fonctionnement pour mieux négocier
Public concerné
* Attachés commerciaux
* Chefs de rayon
Méthodes pédagogiques
* Apports théoriques et pratiques
* Études de cas
* Exercices d'application (travail individuel ou en groupe)
* Échanges d'expérience avec les stagiaires
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FORMATION MANAGEMENT L'INTERNATIONAL RĂ©F MNG.55
Intégrer la dimension interculturelle comme levier de performance en entreprise
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Identifier les différences culturelles
* Comprendre
l'origine de ces différences
* Développer des outils permettant d'améliorer la coopération nationale et/ou international
Public concerné
* Cadres de direction
* Commerciaux
* Direction des ressources humaines
* Managers
* Responsables
Méthodes pédagogiques
* Formation interactive à partir d'apports théoriques et pratiques
* Travail sur des cas d'école vécus par le consultant
>>>
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FORMATION MANAGING ACROSS CULTURE RĂ©F MNG.56
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* To provide a comprehensive understanding of the issues involved in cross-cultural management
* To understand culture, and its impact on
different communication styles
* To gain a good understanding of the key issues in managing people from different cultures and background
Public concerné
* Managers & assistants who deal and work with people from various cultures
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FORMATION RĂ©USSIR SES ENTRETIENS ANNUELS DÂ’APPRĂ©CIATION RĂ©F...
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Acquérir les techniques de communication qui concourent à la réussite de l'entretien d'évaluation
* Professionnaliser son rĂ´le
d'évaluateur et détecter les erreurs à ne pas commettre
* Maîtriser toutes les étapes de la conduite de l'entretien, de son engagement à sa conclusio
Public concerné
* Toute personne amenée à conduire des entretiens d'appréciation auprès de ses collaborateurs
Méthodes pédagogiques
* Cette formation s'appuie sur des mises en situation au travers desquelles les participants prennent conscience de leurs forces et faiblesses. Ils travaillent sur l'acquisition des comportements attendus en tant que manager Ă©valuateur
* Chaque étape de l'entretien est décryptée et donne lieu à un jeu de rôles permettant de détecter les principaux écueils à éviter
* Entraînement à la conduite de l'entretien
* Élaboration d'un plan d'action personnel
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FORMATION S'APPROPRIER TOUTES LES DIMENSIONS DE SA STRATĂ©GIE RĂ©F...
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Connaître, apprécier de façon critique et utiliser les principaux outils et méthodes d'analyse stratégique et de prospective
*
Comprendre et évaluer le contexte culturel, économique et financier de la décision stratégique
* Intégrer ces analyses pour organiser le déploiement opérationnel de la stratégie retenue
Public concerné
* Cadres
* Managers
* Responsables
Méthodes pédagogiques
* Apports théoriques et pratiques
* Réflexions de groupe guidées par l'animateur
* Questionnaires-tests avec autocorrection et jeux pédagogiques
* Mises en situation (training) filmées et analysées en groupe
* Apports d'Analyse Transactionnelle et de P.N.L.
* Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
* Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
* Mise en application des nouveaux acquis
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FORMATION SUPERVISEUR EN CENTRE DÂ’APPELS RĂ©F TEL.12
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d'un centre de réception d'appels
* Appréhender le management de téléconseillers
* Maîtriser les aspects techniques de la supervision
* Formaliser les modes opératoires et les processus client
Public concerné
* Superviseurs de centres d'appels souhaitant se perfectionner
* Téléconseillers souhaitant évoluer vers la supervision
Méthodes pédagogiques
* Apports théoriques et pratiques
* Réflexions de groupe guidées par l'animateur
* Tests et autodiagnostics
* Training audio (Ă©coutes et coaching)
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FORMATION SUR MESURE ACTION COMMERCIALE - ACHATS
Les programmes que nous proposons, ont été créés pour répondre à la plus large demande. Toutefois, la formation que vous souhaitez ne correpond peut être pas, en partie ou
dans son intégralité, à nos modules de formation.
Contactez nous, notre équipe pédagogique s'efforcera de mettre en place un programme adapté précisément à vos attentes.
Public concerné
* Commercial sédentaire
* Commercial grands comptes
* Commercial export
* Commercial junior
* Attaché commercial
* Technico-commercial
* Ingénieur commercial
* Délégué commercial
* Conseiller commercial
* Chef de marché
* Animateur réseau
* Chef de secteur
* Chef d'agence
* Responsable des ventes
* Business development manager
* Sales representative
* Acheteur
* Télévendeur
* Chef des ventes
* Commerçant / artisan
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FORMATION TEAM BUILDING - COHĂ©SION DÂ’Ă©QUIPE RĂ©F MNG.16
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Développer le dialogue et les échanges autour d'activités ludiques impliquant la solidarité et la cohésion entre les membres du groupe.
*
Faciliter les relations entre les entités en corrigeant les comportements et discours séparateurs
* Savoir vendre un message en commun
* Prendre des initiatives pour travailler ensemble : qualité, projets, management, architectures ..
Public concerné
* Employés
* Cadres
* Managers
* Responsables
Méthodes pédagogiques
* Les mĂ©thodes pĂ©dagogiques invitent les participants Ă mettre en œuvre les moyens d'atteindre les objectifs fixĂ©s pour le sĂ©minaire et, plus largement, les objectifs de l'entreprise. La dĂ©marche a deux buts fondamentaux :
* La prise de conscience de dysfonctionnements
* La recherche de solutions par la modélisation et la valorisation
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FORMATION UN MANAGER Ă LÂ’INTERNATIONAL RĂ©F MNG.25
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Acquérir la culture sociale et professionnelle liée à votre mission
* Entrer sans difficultés dans un type d'organisation différent
* Comprendre des partenaires Ă©trangers dans l'exercice quotidien du travail
* Être Français ou Européen en offrant le meilleur de soi-même et de sa propre culture
* Vivre confortablement dans un pays nouvea
Public concerné
* Cadres de direction
* Cadres
* Managers
* Responsables
Méthodes pédagogiques
* Formation interactive à partir d'apports théoriques et pratiques
* Travail sur des cas d'école vécus par le consultant
* Mise en situation Ă partir du quotidien des participants
* Écrans diapos conçus en infographie pour une mémorisation optimale des séquences d'étude et d'action
* Documentation pédagogique destinée à vivre les situations professionnelles et personnelles « in vivo »
* Dossier « Pays d'accueil » et « Ville d'accueil »pour vivre un confort réel à l'étranger
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FORMATION VISION ET DĂ©MARCHE STRATĂ©GIQUE RĂ©F MNG.63
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Aider les chefs de département à mettre en place ou à revitaliser la réflexion et l'action stratégique dans leur unité dans l'objectif d'en
assurer sa pérennité, son expansion et sa prospérité dans le futur
* Fournir les moyens de conduire une démarche stratégique sur le plan des structures, des méthodes, des comportements afin de permettre la mise en place d'un processus permanent de transformation et de changement
* Permettre aux chefs de département de mieux incarner leur rôle stratégique pour l'après agence Berr
Public concerné
* Tous managers
Méthodes pédagogiques
* Apports théoriques et pratiques
* Réflexions de groupe guidées par l'animateur
* Questionnaires-tests avec autocorrection et jeux pédagogiques
* Mises en situation (training) filmées et analysées en groupe
* Apports d'Analyse Transactionnelle et de P.N.L.
* Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
* Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
* Mise en application des nouveaux acquis
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FORMATION VIVRE ET TRAVAILLER EN TUNISIE RĂ©F MNG.61
OBJECTIFS DE LA FORMATION
* Etre capable de prendre en compte les différentes logiques culturelles dans les relations professionnelles
* RĂ©ussir ses propositions et
ses négociations commerciales dans un contexte multiculturel
* Gérer avec succès une équipe Tunisienne et globalement être performant dans l'ensemble des relations professionnelle
Public concerné
* Manager
* Chef d'entreprise
* Expatrié
Méthodes pédagogiques
* Apport théorique et pratique
* Apport méthodologique
* Mises en situation
* Exercices pratiques
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