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CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE
Le Contrat de Maintenance :
C'est la certitude d'un budget maîtrisé à l'avance concernant le poste informatique de sa société.
Pour le prix d'un dépannage urgent en express, assurez votre
tranquillité informatique à l'année.
I/ Pour toute votre informatique, la société Gamineo met en place un service de
contrat de maintenance informatique par l'achat de tickets :
- Les tickets sont la méthode la plus simple et la plus souple pour régler les prestations
- Vous consommez au gré de vos besoins
- Vous êtes prioritaires sur les interventions
- Coût dégressif suivant la formule choisie
Tarifs entreprises
1 heure de prestation hors ticket 65 € HT
Carnet de 10 tickets 600 € HT
Carnet de 20 tickets 1100 € HT
(1 ticket = 1 heure d'intervention)
• Les tickets peuvent être utilisés pour toute prestation : Installation, dépannage, maintenance, conseil, formation et télé maintenance (nécessitant une connexion internet)
• Les tickets sont valables un an à compter de leur date d'émission
• Si à la fin de validité de votre carnet la totalité des tickets n'est pas consommée, nous intervenons pour effectuer une maintenance préventive de votre parc. Vous payez ainsi le temps réellement passé en intervention (à la différence d'un contrat de maintenance classique).
• Notre structure de proximité nous permet de réagir rapidement à la quasi-totalité de vos demandes
Les tickets de maintenance ne comprennent pas les pièces détachées et sont valables pour un seul lieu d'intervention
II/Il existe aussi le contrat de maintenance évolué :
Un ingénieur réseaux & systèmes intervient dans vos bureaux lorsque vous en avez besoin. En cas de coup dur, pour dépanner vos ordinateurs bien sûr, mais également de manière périodique, pour anticiper les problèmes et planifier avec vous les améliorations à apporter sur votre parc informatique...
- Il se constitue d’un contrat de maintenance annuel (renouvelable tous les 6 mois)
- Une intervention illimitée sur les postes de travail dans les 48h qui suivent la panne
Tarif mensuel : en fonction du nombres de postes de travail.
Les prestations inclus :
- Le dépannage matériel,
- Le dépannage logiciel,
- Le déplacement,
- Le diagnostic de la panne,
- La main d'oeuvre pour le dépannage hardware des pièces défectueuses de votre ordinateur,
- Une réinstallation du système si nécessaire
- télémaintenance (nécessite une connexion Internet)
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DÉPANNAGE MATÉRIEL INFORMATIQUE
Ce service s'applique si :
- votre ordinateur ne s'allume plus
- votre ordinateur redémarre ou s'éteint tout seul
- vous avez l'impression que quelque chose est défectueux
- etc...
Ce
service ne s'applique pas si :
- votre disque dur est défectueux.
Ce service comprend :
- le déplacement
- le diagnostic de la panne
- la main d'oeuvre pour le dépannage hardware des pièces défectueuses de votre ordinateur, avec obligation de résultats (1).
- une ré-installation du système si nécessaire
Rem : Le prix des pièces à remplacer n'est pas compris dans le forfait.
Délais :
Rendez-vous à domicile dans les 48h.
Procédure :
Notre technicien qualifié se rend à votre domicile et dès son arrivée il s'entretient avec vous pour définir les problèmes matériels de votre ordinateur.
Il procède ensuite aux premiers diagnostics permettant de déterminer l'origine de la panne (pièces défectueuses).
Il remplace la ou les pièces défectueuses et réinstalle et/ou configure le système d'exploitation si nécessaire.
Vous prenez ensuite l'ordinateur en main et vous vérifiez que les problèmes, précédemment définis, ont bien tous été résolus par notre technicien.
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MAINTENANCE DE PARC INFORMATIQUE INFOGERANCE
PME PMI, Synchrone Infogérance vous accompagne dans l'optimisation et l'exploitation de votre parc informatique ainsi que de vos solutions logicielles et vous permet de
réduire vos coûts de maintenance.
Missionnés à temps partagé dans 5 à 10 entreprises sur la base de contrats récurrents et étalés dans le temps, nos ingénieurs assurent des prestations à un tarif ultra-compétitif.
Par ailleurs, la diversité de leurs missions leur assure un enrichissement continuel de leurs compétences informatiques.
Dans le cas où vous disposez déjà d’un responsable informatique en interne, celui-ci maintient le contrôle sur votre parc informatique tout en étant secondé par l’un de nos collaborateurs pour des besoins ne justifiant pas un recrutement en interne.
Il s’agit dans ce cas d’une mission d’assistance informatique régulière et complémentaire à la mission de votre responsable informatique.
Si votre structure est dépourvue de responsable informatique, nos services vous intéresseront sûrement. Synchrone Infogerance met à votre disposition le responsable informatique que vous n’avez pas en interne que nous appelons « infogerant » puisque présent dans votre entreprise comme votre salarié interne Nous vous éviterons de faire appel, en cas de problème, à des sociétés de maintenance curative. Le coût de ce type d’assistance est souvent élevé et durant le dépannage, vos salariés n’ont plus accès à leurs données et ne peuvent pas exécuter leurs tâches correctement. L’infogérant intervient en fonction des besoins préalablement diagnostiqués de 1/2 journée à 4 jours, et également à la demande pour des besoins ponctuels, de manière hebdomadaire et régulière dans l’entreprise.
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SERVICE MAINTENANCE
Des formules de maintenance adaptées aux contraintes d'exploitation
Anticiper sur la rupture d'un flux en souscrivant une garantie de fonctionnement continu
CED : Contrat d'Echange Disque -
Retour Atelier
* A la souscription d'un Contrat d'échange Disques (CED), vous bénéficiez de la prestation d'échange des disques défectueux du système de stockage digital Storage sous 24 h maximum.
* Il implique un échange anticipé du disque, évitant ainsi les délais de prise en charge, de traitement et de réparation.
* Le disque de remplacement est expédié par transporteur et livré sur site le lendemain (France métropolitaine). Le client s'engage à expédier le produit défectueux par retour.
* Validé à l'achat du système. Ce contrat est conclu pour une période de 3 ans et porte la garantie sur les disques concernés à 3 ans.
CET : Contrat d'Echange Total - Retour Atelier
* A la souscripiton du Contrat d'Echange Total (CET), vous bénéficiez de la prestation d'échange de tous les composants défectueux du système de stockage digital Storage sous 24 h maximum.
* Il implique un échange anticipé du composant défaillant, évitant ainsi les délais de prise en charge, de traitement et de réparation.
* Le composant de remplacement est expédié par transporteur et livré sur site le lendemain (France métropolitaine). Le client s'engage à expédier le produit défaillant par retour.
* Validé à l'achat du système, ce contrat est conclu pour une période de 3 ans et porte la garantie de tous les composants du système de stockage concerné à 3 ans.
CMS : Contrat de Maintenance sur Site
* Anticiper toute forme d'interruption de fonctionnement de votre système de stockage, telle est votre stragégie pour garantir le niveau de productivité de l'entreprise. digital Storage vous propose le Contrat de Maintenance sur Site (CMS), conçu dans cette optique.
* Différentes formules pré-établies sont disponibles, vous optez pour celle qui s'adapte le mieux aux impératifs de votre site.
* Souscrit à l'achat du système, ce contrat est conclu pour une période de 3 ans et comprend une extension de garantie à 3 ans sur tous les composants du système de stockage digital Storage concerné.
* Il garantit l'intervention d'un technicien 5 jours sur 7 (jours ouvrés) sous 8 heures maximum.
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SERVICE MAINTENANCE RESEAU INFORMATIQUE NIVEAU 3: AUTONOMIE...
Ce niveau de service inclus l'intégralité de la prestation au niveau du monitoring de niveau 2, avec en plus une prise en charge de la mise à jour régulière de votre
système par nos administrateurs, ainsi que l'analyse périodique des logs systèmes, à la recherche de remontées de problèmes éventuels (tentatives d'intrusion, défaillances matérielles, comportement anormal, etc)
Le temps nécessaire à cette infogérance de base n'est PAS décompté dans votre forfait d'intervention prépayé, mais inclus dans l'abonnement récurrent de l'option, et nos équipes interviennent en totale autonomie pour assurer le maintien de votre serveur, sans que vous ayez à leur réclamer de suivi.
L'infogérance se borne à la mise à jour de votre système de base et à l'analyse des logs et du comportement de la machine. Elle n'inclut aucune infogérance 'de confort' n'entrant pas dans le cadre du maintien de votre système de base (nouvelle installation, configuration spécifique, etc). Vous pouvez néanmoins nous réclamer une intervention de ce type, qui sera alors dégrévée de votre forfait prépayé.
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PRESTATION DE MAINTENANCE INFORMATIQUE
Parce que réactivité et proximité représentent des valeurs fondamentales auxquelles nous tenons par dessus tout, le Groupement Informatique du Languedoc met à votre disposition un service
après vente direct.
Ce SAV, ouvert tous les jours de 9h à 18h, se compose de plusieurs techniciens qui sauront trouver une solution pertinente et rapide à chacun de vos problèmes.
Parce que nous savons qu'obtenir une réponse claire à chacune de vos questions, au moment ou vous en avez besoin, est un gage de professionnalisme, nous nous engageons à dépanner rapidement vos outils de travail et vous offrir un service de professionnel dans les plus brefs délais.
Notre hot-line vous assure un diagnostic et une assistance immédiate (par téléphone, télémaintenance ou messagerie électronique).
Contrats de maintenance :
Nous proposons plusieurs types de contrats de maintenance :
CCS (contrat continuité Service) Matériel : le CCS vous garantit une assistance sur site et la continuité de l'exploitation (reconstitution des données, prêt de matériel, etc.)
CCS Logiciel Sage : Assistance téléphonique, prise en main à distance
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INSTALLATION / MAINTENANCE RÉSEAUX INFORMATIQUES
Système et réseau
Notre expérience du support technique nous permet d'offrir une prestation offrant qualité et réactivité.
Nous intervenons sur nos installations mais
aussi sur des réseaux ou des serveurs existants.
Nos techniciens, administrateurs réseau et ingénieurs ont des compétences sur tous types de systèmes quelque soit la plateforme PC MAC, ou l' OS Windows NT 2000 2003, et 2008, XP Ubuntu Debian Centos et autres linux.
En plus des compétences, nous mettons en place des systèmes de procédures et de documentations de vos machines et de vos systèmes. Chaque intervention est annoté et vous connaissez à tout moment l'état de votre système d'information.
Suivant les cas et la zone géographique, nous déléguons les interventions à nos partenaires qui interviennent en notre nom avec nos procédures et nos méthodes de travail.
Nous fournissons à nos partenaires un support téléphonique et des solutions d'interventions à distances qui nous permettent de résoudre des problématiques complexes.
Applicative
Nous proposons des solutions de maintenance applicative en fonction de vos besoins. Pour chaque cas et selon notre intervention au sein du développement de votre projet, nous fournissons une prestation adaptée. (amélioration, portabilité, suivi de bug, changement de version).
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HEWLETT-PACKARD HP 4Y PROACTIVE 24 SERVICE
Dovenco-Informatique.com > Ordinateurs > Services & Maintenances ordinateur >HP 4y Proactive 24 ServiceHP Care Pack Proactive 24 - Contrat de maintenance prolongé -
pièces et main d'oeuvre - 4 années - sur site - 24 heures par jour / 7 jours par semaine - 4 hHP Proactive 24 Service est une solution matérielle et logicielle intégrée conçue pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement informatique. Cette offre associe la meilleure assistance préventive du secteur à un support hautement réactif, capable de répondre rapidement et efficacement à toutes les situations.HP Proactive 24 Service permet non seulement d'accroître le retour sur investissement technologique de toute votre infrastructure informatique, mais également d'établir un partenariat avec HP, afin de renforcer l'efficacité de vos équipes en accédant rapidement à l'expertise de HP si des difficultés se présentent.Un gestionnaire de compte affecté par HP représente votre principal contact avec l'organisation du support de services proactifs HP, afin d'accéder aux diverses ressources techniques. Votre gestionnaire de compte, en étroite collaboration avec votre personnel informatique, définit votre environnement et vos objectifs, documente les composants de votre infrastructure, émet des recommandations sur les possibilités d'accroître la disponibilité, les performances et la stabilité, et surveille les opérations en cours à l'aide d'outils de contrôle à distance de dernière génération.En cas d'incident, HP Proactive 24 Service vous assure une assistance complète 24h/24, via un point de contact unique. Une intervention a lieu dans les deux heures en cas de problème de logiciel et une réparation sur site dans les quatre heures en cas d'incident matériel.
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MAINTENANCE / INSTALLATION / PARAMETRAGE INFORMATIQUE
Gamineo est une société de services informatiques qui intervient en entreprise ou à domicile. Notre activité principale est d'intervenir sur demande, sous maximum 4 heures ou
en RDV planifié, chez les particuliers et PME afin de les assister dans :
- L'optimisation de leur informatique personnelle dans un environnement PC.
- L'installation, le paramétrage, la maintenance de leur configuration.
L'originalité de son concept réside dans la multi compétence et l'optimisation de son organisation :
- L'accès a ses services par téléphone ou via Internet 24h/24h.
- Des interventions à la carte selon le degré d'urgence (en 4h, sous 24h, sous 48h)
- Des interventions pour tous les budgets
- Une grande disponibilité par ses horaires d'ouverture (du lundi au vendredi de 10h à 21h et samedi de 10h à 19h)
- Des compétences multiples et sans cesse actualisées, PC, Wifi/Ethernet, Hardware/Software, Internet/Réseaux…
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MAINTENANCE INFORMATIQUE - ASSISTANCE SUR SITE
Offrez à votre entreprise un service informatique pour un coût forfaitaire mensuel incluant les prestations suivantes :
Audit
Préalablement à toute prestation, un audit
complet de votre parc informatique est effectué. Un document de synthèse reprenant l'état général de votre infrastructure ainsi que nos recommandations vous sera remis. Cet audit permet à nos intervenants de connaître parfaitement votre entreprise.
Assistance à distance
Vous bénéficiez d'une télémaintenance illimitée. Lorsque vous rencontrez un problème, vous contactez notre centre d'appel, un technicien vous apporte la solution en prenant le contrôle à distance de votre ordinateur.
Assistance sur site
Interventions sur site illimitées. Si le problème rencontré ne peut être résolu à distance, un technicien assure une prestation sur site. Nous intervenons le jour ouvrable suivant (J+1).
Suivi et Conseils
Un consultant dédié vous conseille sur les améliorations à apporter et vous assiste dans le choix des solutions.
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SERVICE MAINTENANCE INFORMATIQUE NIVEAU 4: AUTONOMIE COMPLÈTE ET 3...
Ce niveau de service inclus l'intégralité de la prestation au niveau du monitoring de niveau 2, avec en plus une prise en charge complète de l'administration de votre
machine.
Cette infogérance englobe toute action requise sur le système tant au niveau du suivi régulier de la machine que nous ferons en totale autonomie, sans que vous ayez besoin de nous confier ces taches, mais aussi toutes les installations et mises à jour software que vous pouvez souhaiter, ou encore configuration de comptes utilisateurs ou de domaines, ou bien d'analyse d'éléments spécifiques, dans la limite de 3 heures mensuelles (décompte à la minute, d'expérience, vous pouvez considérer que 3 heures suffiront très largement sauf situation exceptionnelle)
Ainsi, vous n'avez plus qu'à vous occuper que de la partie développement de vos sites, vous concentrant ainsi sur votre métier, et laissant le reste à notre expertise.
Notez qu'avec ce niveau, vous n'avez pas à prépayer d'heures d'intervention dans le cadre du monitoring, qui seront décomptées de vos 3 heures incluses en cas de besoin d'intervention.
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HEWLETT-PACKARD HP 4Y PROACTIVE 24 SERVICE
Dovenco-Informatique.com > Ordinateurs > Services & Maintenances ordinateur >HP 4y Proactive 24 ServiceHP Care Pack Proactive 24 - Contrat de maintenance prolongé -
pièces et main d'oeuvre - 4 années - sur site - 24 heures par jour / 7 jours par semaine - 4 hHP Proactive 24 Service est une solution matérielle et logicielle intégrée conçue pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement informatique. Cette offre associe la meilleure assistance préventive du secteur à un support hautement réactif, capable de répondre rapidement et efficacement à toutes les situations.HP Proactive 24 Service permet non seulement d'accroître le retour sur investissement technologique de toute votre infrastructure informatique, mais également d'établir un partenariat avec HP, afin de renforcer l'efficacité de vos équipes en accédant rapidement à l'expertise de HP si des difficultés se présentent.Un gestionnaire de compte affecté par HP représente votre principal contact avec l'organisation du support de services proactifs HP, afin d'accéder aux diverses ressources techniques. Votre gestionnaire de compte, en étroite collaboration avec votre personnel informatique, définit votre environnement et vos objectifs, documente les composants de votre infrastructure, émet des recommandations sur les possibilités d'accroître la disponibilité, les performances et la stabilité, et surveille les opérations en cours à l'aide d'outils de contrôle à distance de dernière génération.En cas d'incident, HP Proactive 24 Service vous assure une assistance complète 24h/24, via un point de contact unique. Une intervention a lieu dans les deux heures en cas de problème de logiciel et une réparation sur site dans les quatre heures en cas d'incident matériel.
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DÉPANNAGE LOGICIEL INFORMATIQUE
Ce service s'applique si :
(Liste non exhaustive donnée à titre d'exemples)
- votre ordinateur ne démarre plus ou est devenu trop lent
- un périphérique ne fonctionne pas (p. ex votre
imprimante)
- Vous n'arrivez pas à lire vos mails
- votre ordinateur est infecté par un virus
- un programme ne veut plus fonctionner
- vous voulez installer un logiciel ou configurer un pare-feu
- etc...
Ce service comprend :
- le déplacement
- le diagnostic de votre problème software
- la main d'oeuvre pour le dépannage avec obligation de résultats.
- l'installation ou ré-installation de vos logiciels et configuration si nécessaire
.
Délais :
Rendez-vous à distance dans les 24h. ou à domicile dans les 48h.
Procédure :
Notre technicien qualifié se rend à votre domicile et dès son arrivée il s'entretient avec vous pour définir les problèmes softwares de votre ordinateur.
Il procède ensuite aux premiers diagnostics permettant de déterminer l'origine de votre problème.
Il installe ou réinstalle et/ou configure le système d'exploitation et les logiciels nécessaires.
Vous prenez ensuite l'ordinateur en main et vous vérifiez que les problèmes, précédemment définis, ont bien tous été résolus par notre technicien.
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MAINTENANCE INFORMATIQUE - FORFAIT BRONZE
Bénéficiez d'un ordinateur puissant, de son installation sur site et d'une assistance à distance ILLIMITÉE.
Notre gamme FORFAITS + (Bronze, Silver et Gold) vous permet de financer votre
ordinateur et votre contrat de maintenance informatique tout en profitant de conditions très avantageuses (renouvellement du matériel informatique tous les 3 ans, allègement fiscal...).
Audit
Préalablement à toute prestation, un audit complet de votre parc informatique est effectué. Un document de synthèse reprenant l'état général de votre infrastructure ainsi que nos recommandations vous sera remis. Cet audit permet à nos intervenants de connaître parfaitement votre entreprise.
Ordinateur
Profitez d'un ordinateur de bureau puissant et performant conçu pour fournir de la valeur à l’entreprise grâce à sa productivité et sa fiabilité.
Installation sur site
Une équipe assure l'installation sur site de votre ordinateur et procède à l'ensemble des paramétrages nécessaires (configuration réseau, transfert des données, migration de la messagerie...).
Assistance à distance
Bénéficiez d'une télémaintenance illimitée. Lorsque vous rencontrez un problème, vous contactez notre centre d'appel, un technicien vous apporte la solution en prenant le contrôle à distance de votre ordinateur.
Suivi et Conseils
Un consultant dédié vous conseille sur les améliorations à apporter et vous assiste dans le choix des solutions.
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MAINTENANCE INFORMATIQUE - FORFAIT SILVER
Bénéficiez d'un ordinateur puissant, de son installation sur site, d'une assistance à distance ILLIMITÉE et d'une assistance sur site ILLIMITÉE.
Notre gamme FORFAITS + (Bronze, Silver et
Gold) vous permet de financer votre ordinateur et votre contrat de maintenance informatique tout en profitant de conditions très avantageuses (renouvellement du matériel informatique tous les 3 ans, allègement fiscal...).
Audit
Préalablement à toute prestation, un audit complet de votre parc informatique est effectué. Un document de synthèse reprenant l'état général de votre infrastructure ainsi que nos recommandations vous sera remis. Cet audit permet à nos intervenants de connaître parfaitement votre entreprise.
Ordinateur
Profitez d'un ordinateur de bureau puissant et performant conçu pour fournir de la valeur à l’entreprise grâce à sa productivité et sa fiabilité.
Installation sur site
Une équipe assure l'installation sur site de votre ordinateur et procède à l'ensemble des paramétrages nécessaires (configuration réseau, transfert des données, migration de la messagerie...).
Assistance à distance
Bénéficiez d'une télémaintenance illimitée. Lorsque vous rencontrez un problème, vous contactez notre centre d'appel, un technicien vous apporte la solution en prenant le contrôle à distance de votre ordinateur.
Assistance sur site
Interventions sur site illimitées. Si le problème rencontré ne peut être résolu à distance, un technicien assure une prestation sur site. Nous intervenons le jour ouvrable suivant (J+1).
Suivi et Conseils
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MAINTENANCE INFORMATIQUE - FORFAIT GOLD
Bénéficiez d'un ordinateur puissant, de son installation sur site, d'une assistance à distance ILLIMITÉE, d'une assistance sur site ILLIMITÉE et d'une garantie " Pièces et Main-d'Oeuvre"
durant toute la durée du contrat.
Notre gamme FORFAITS + (Bronze, Silver et Gold) vous permet de financer votre ordinateur et votre contrat de maintenance informatique tout en profitant de conditions très avantageuses (renouvellement du matériel informatique tous les 3 ans, allègement fiscal...).
Audit
Préalablement à toute prestation, un audit complet de votre parc informatique est effectué. Un document de synthèse reprenant l'état général de votre infrastructure ainsi que nos recommandations vous sera remis. Cet audit permet à nos intervenants de connaître parfaitement votre entreprise.
Ordinateur
Profitez d'un ordinateur de bureau puissant et performant conçu pour fournir de la valeur à l’entreprise grâce à sa productivité et sa fiabilité.
Installation sur site
Une équipe assure l'installation sur site de votre ordinateur et procède à l'ensemble des paramétrages nécessaires (configuration réseau, transfert des données, migration de la messagerie...).
Assistance à distance
Bénéficiez d'une télémaintenance illimitée. Lorsque vous rencontrez un problème, vous contactez notre centre d'appel, un technicien vous apporte la solution en prenant le contrôle à distance de votre ordinateur.
Assistance sur site
Interventions sur site illimitées. Si le problème rencontré ne peut être résolu à distance, un technicien assure une prestation sur site. Nous intervenons le jour ouvrable suivant (J+1).
Garantie " Pièces et Main-d'Oeuvre"
Offrez-vous la tranquillité avec une garantie " Pièces et Main-d'Oeuvre" durant toute la durée du contrat.
Suivi et Conseils
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MAINTENANCE / GESTION PARC INFORMATIQUE
Confrontées aux aléas du marché, les entreprises doivent se concentrer sur la croissance, la rentabilité et répondre en temps réel aux exigences de leurs clients. Le système d’information
doit être géré avec agilité afin de servir au plus près la stratégie de développement.
NEMOXIA se positionne comme le partenaire capable d’accompagner ses clients dans le temps et dans l'évolution de leurs systèmes d’information tout en assurant un niveau de qualité de service irréprochable.
Nous garantissons à nos clients la disponibilité, l’évolutivité, la sécurité et la maîtrise des coûts des éléments d’infrastructure, matériels et applicatifs, composant le système d’information.
Au travers de toutes nos solutions, nous nous engageons sur la performance des fonctions du système d'information.
Nos offres d’infogérance se déclinent en 2 gammes :
FORFAITS CLASSIQUES
Offrez à votre entreprise un service informatique pour un coût forfaitaire mensuel incluant Audit de votre parc informatique, Assistance à distance illimitée, Assistance sur site illimitée, Suivi et conseils…
FORFAITS+
Notre gamme FORFAITS+ vous permet de financer votre ordinateur de bureau et votre contrat de maintenance tout en profitant de conditions très avantageuses (Contrat d'une durée de 36 mois, Loyers mensuels, trimestriels ou annuels, Renouvellement du matériel informatique tous les 3 ans en conservant le même loyer, Bénéfice des dernières technologies, Allègement comptable et fiscal…)
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