Contours du click and collect - The Keys - Serrure connectée pour réservation et logistique

Contours du click and collect
The Keys démarre son approche du click and collect par la notion de retrait - la serrure connectée - pour l'étendre au parcours client - la réservation - puis aux besoins du gestionnaire - la logistique.
La réservation et l'achat

• L'achat suppose d'abord la disponibilitĂ© du produit (ou du casier), et donc une connaissance du stock (ou des cases disponibles) et des anomalies Ă©ventuelles du parc.
• Multiplier les modes d'achat (app, web, borne, caisse) suppose de centraliser la notion de disponibilitĂ© pour affecter une ou plusieurs cases Ă  une demande.
• Traiter les exceptions telles que les annulations.

Le retrait

• Le client doit ĂŞtre autonome dans le retrait du bien.
• L'identification du casier doit ĂŞtre claire, que ce soit par un signal visuel ou sonore.

La logistique

• Le gestionnaire doit pouvoir rĂ©approvisionner son parc.
• Il doit disposer des outils pour effectuer des diagnostics ou des opĂ©rations de maintenance.
• Il a besoin de reporting pour Ă©valuer son ROI et prendre les mesures pour amĂ©liorer.

Mise en Ĺ“uvre technique
The Keys accompagne le maître d'ouvrage à tous les niveaux de la mise en place du click and collect : développement des applications, architecture du serveur, fabrication des casiers, méthodes d'accès, outils logistiques et de gestion, et bien sûr le déploiement.
Une architecture serveur ouverte

• Le serveur est au cĹ“ur du système. Il centralise tous les Ă©lĂ©ments : interfaces clients, interactions avec la banque, transmission des journaux des ventes, des outils terrains, etc. Il doit ĂŞtre accessible via des web services, supporter un trafic important et rĂ©sister aux attaques Ă©ventuelles.
• Une documentation avec sandbox permet aux diffĂ©rents prestataires de prendre en main les web services pour accĂ©der aux donnĂ©es dont ils ont besoin dans leurs dĂ©veloppements.
• The Keys a dĂ©veloppĂ© une architecture serveur clĂ© en main qui est enrichie en fonction du besoin.

Casiers et borne d'achat

• Casier : selon le contexte - intĂ©rieur, extĂ©rieur -, l'accès Ă  une source d'Ă©nergie - secteur, solaire -, la possibilitĂ© de câbler les casiers ou non, The Keys propose une technologie adaptĂ©e au besoin.
• Borne d'achat : The Keys transforme une borne de paiement du marchĂ© en borne capable de s'interfacer avec le serveur et avec les serrures.
• Disposant d'une unitĂ© de production de serrures connectĂ©es et de circuits Ă©lectroniques, The Keys fournit rapidement des prototypes pour vĂ©rifier la chaĂ®ne complète du click and collect.

Des outils pour le terrain

• Fourniture d'une application mobile qui permet aux techniciens d'apprĂ©cier le fonctionnement de chaque casier (serrure, capteurs, disponibilitĂ©, anomalie Ă©ventuelle) et de demander des changements de matĂ©riel.
• Mise Ă  disposition d'une cellule de support technique tĂ©lĂ©phonique pour les opĂ©rateurs terrain.

Exemple du click and collect de Butagaz
The Keys et Butagaz se sont associés pour mettre en place un click and collect malin et efficace de vente de gaz en bouteille.
Des casiers extérieurs, une borne pour acheter.

• Le casier Ă©tant en extĂ©rieur dans des lieux oĂą le raccord au secteur est impensable, The Keys a conçu avec et pour Butagaz un modèle de serrure solaire fonctionnant en Bluetooth.
• La borne est une machine solaire de type horodateur du marchĂ© qui a Ă©tĂ© adaptĂ©e en terminal de vente de gaz en bouteille. The Keys a fourni un circuit permettant de faire le lien entre la borne et la serrure.
• Chaque Ă©lĂ©ment de la chaĂ®ne peut ĂŞtre mis Ă  jour Ă  distance : les firmwares des serrures, de la borne ou de la passerelle entre la borne et les serrures.

Une coordination centrale pour de nombreux services externes

• Plusieurs moyens d'achats sont disponibles : l'application mobile, retrait par code Ă  la borne après un achat web et bien sĂ»r Ă  la borne en carte de crĂ©dit ou sans contact. Dans chacun des cas, le serveur transmet la disponibilitĂ© de l'article et assigne une position après l'achat.
• De nombreuses interfaces numĂ©riques permettent aux diffĂ©rents services d'ĂŞtre connectĂ©s au serveur : la banque pour confirmer un achat, l'ERP pour les journaux de ventes, la logistique pour l'Ă©tat du parc et gĂ©rer les rĂ©approvisionnements, la maintenance pour les interventions, le centre d'appel pour rĂ©pondre aux demandes clients.

NOS SOLUTIONS

• Solution Click & Collect
• Serrure connectĂ©e
• Solution Portail et Barrière