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Borne de gestion de file d'attente
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Borne de gestion de file d'attente

21 produits trouvés

La borne de gestion de file d'attente permet d'organiser l'accueil des visiteurs, de distribuer des tickets numĂ©rotĂ©s et de gĂ©rer les appels aux guichets. Elle Ă©quipe les hĂ´pitaux, les cliniques, les mairies, les administrations, les banques et les commerces. Selon le modèle, elle intègre un Ă©cran tactile, une imprimante thermique, un lecteur de QR code ou un système d'identification des visiteurs. La borne peut ĂŞtre associĂ©e Ă  un logiciel de gestion de file d'attente pour coordonner les guichets, suivre les visiteurs et gĂ©rer les rendez-vous. Le choix dĂ©pend du nombre de visiteurs, des fonctionnalitĂ©s et des Ă©quipements nĂ©cessaires.

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Quel est le prix d'une borne de gestion de file d’attente ?

Le prix d'une borne de gestion de file d'attente varie entre 900 et 4 000 €, selon la taille de l'écran, les fonctionnalités et les équipements intégrés. Les systèmes simples avec distributeur de tickets et afficheur coûtent entre 250 et 900 €. Les bornes tactiles avec imprimante et écran de 10 à 22 pouces nécessitent un budget de 900 à 2 000 €. Le prix dépend également du lecteur de QR code, de la connectivité, du support et des possibilités de personnalisation. L'installation, les écrans d'appel et les licences logicielles peuvent représenter des coûts supplémentaires.
Type d'équipement
Prix estimatif
Kit distributeur de tickets avec afficheur
250 à 900 €
Borne tactile avec imprimante de tickets
900 à 2 000 €
Borne tactile grand format ou personnalisée
2 000 à 4 000 €

Quel type de borne de gestion de file d’attente choisir selon l’activité ?

Borne tactile interactive

La borne tactile interactive permet au visiteur de sĂ©lectionner son motif de visite sur un Ă©cran et d'obtenir un ticket numĂ©rotĂ©. Les modèles de 10 Ă  22 pouces peuvent intĂ©grer une imprimante thermique, un lecteur de QR code et une interface personnalisable. Les bornes tactiles sont utilisĂ©es dans les hĂ´pitaux, les mairies et les Ă©tablissements disposant de plusieurs services d'accueil. Elles peuvent Ă©galement permettre l'enregistrement des rendez-vous et l'identification des visiteurs.

Borne de distribution de tickets

Le distributeur de tickets d'attente dĂ©livre des numĂ©ros de passage pour organiser une file. Il peut fonctionner sans Ă©cran tactile, avec un système de tickets papier et un afficheur Ă©lectronique. Les modèles simples conviennent aux commerces, pharmacies et points d'accueil disposant d'un nombre limitĂ© de guichets. Les afficheurs associĂ©s prĂ©sentent gĂ©nĂ©ralement les numĂ©ros sur 2 ou 3 chiffres.

Borne connectée avec gestion numérique

La borne connectée associe la distribution de tickets à des fonctionnalités numériques. Elle peut proposer l'enregistrement par QR code, la reconnaissance d'un rendez-vous ou l'envoi d'un ticket virtuel sur smartphone. Reliée à un logiciel, elle permet de gérer les appels aux guichets, les priorités de passage et le suivi des visiteurs. Elle convient aux établissements ayant plusieurs services ou des flux d'accueil importants.

Comment fonctionne une borne de gestion de file d'attente ?

Une borne de gestion de file d'attente enregistre l'arrivĂ©e du visiteur et lui attribue un numĂ©ro de passage. Selon l'Ă©quipement, ce numĂ©ro est imprimĂ© sur un ticket ou transmis sur smartphone. Le système transmet ensuite les informations aux guichets. Lorsqu'un agent devient disponible, le numĂ©ro du visiteur apparaĂ®t sur un afficheur de file d'attente, Ă©ventuellement accompagnĂ© d'un signal sonore. Dans une configuration connectĂ©e, le logiciel associĂ© peut orienter les visiteurs selon leur motif de visite, gĂ©rer les rendez-vous et mesurer les temps d'attente.

Dans quels établissements installer une borne de gestion de file d'attente ?

HĂ´pitaux et cliniques

La borne de gestion de file d'attente en milieu hospitalier permet d'enregistrer les patients à leur arrivée, de gérer les admissions et de les orienter vers les services de consultation. Certains modèles intègrent un lecteur de carte Vitale pour faciliter leur identification.

Cabinets médicaux et laboratoires

Dans les cabinets médicaux et les laboratoires d'analyses, la borne facilite l'enregistrement des arrivées, l'identification des patients et l'organisation des passages en salle d'attente.

Mairies et administrations

Les bornes de gestion de file d'attente pour administrations distribuent des tickets numérotés, enregistrent les rendez-vous et orientent les usagers vers les guichets correspondant à leurs démarches.

Banques et assurances

Dans les banques et les agences d'assurance, les bornes organisent l'accueil des clients et répartissent les demandes entre les conseillers selon le motif de visite.

Commerces et points de vente

Les bornes de gestion de file d'attente pour commerces permettent d'attribuer un numéro de passage aux clients, d'organiser les files aux comptoirs et de gérer l'affluence pendant les périodes de forte fréquentation.

Comment choisir la borne de gestion de file d’attente adaptée ?

Le choix d'une borne de distribution de tickets dépend des caractéristiques de l'établissement :
  • Volume de visiteurs : nombre de passages quotidiens et pĂ©riodes de forte affluence.
  • Nombre de guichets : gestion d'un accueil unique ou de plusieurs services.
  • Type de tickets : tickets papier, tickets virtuels ou fonctionnement mixte.
  • Format de la borne : installation sur pied, murale ou sur comptoir.
  • FonctionnalitĂ©s : Ă©cran tactile, imprimante, lecteur de QR code, logiciel intĂ©grĂ© et personnalisation.
Les établissements doivent également vérifier la compatibilité de la borne avec les afficheurs, les logiciels existants et leur réseau informatique. Pour les publics peu familiarisés avec les outils numériques, une borne proposant des tickets papier peut compléter un système de tickets virtuels.

Quelles normes PMR encadrent une borne de gestion de file d’attente ?

La loi du 11 février 2005 et l’arrêté du 20 avril 2017 encadrent l’implantation des bornes dans les ERP. Les dimensions utiles sont les suivantes :
  • Les commandes et Ă©crans se placent entre 0,90 m et 1,30 m du sol ;
  • L’évidement sous l’appareil mesure au moins 0,70 m Ă— 0,60 m Ă— 0,30 m pour le passage des pieds et des genoux ;
  • L’espace de manĹ“uvre avant la borne permet un demi-tour de 1,50 m de diamètre ;
  • Le cheminement d’accès conserve une largeur minimale de 0,90 m, avec des lisières de guidage entre 0,85 m et 0,95 m du sol.
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