Borne d'appel d'urgence

Une borne d’appel d’urgence est un dispositif fixe permettant à un usager, un visiteur ou un salarié de déclencher une alerte prioritaire vers un centre de supervision. Contrairement à un téléphone classique, elle est préconfigurée : un simple bouton suffit à établir la communication.

Dans un environnement urbain ou industriel, elle permet notamment de :

• signaler un malaise ou une agression dans un parking
  
• demander une assistance technique
  
• assurer la téléalarme d’un ascenseur
  
• sécuriser un bâtiment public

Dans un contexte territorial, le poste d’appel d’urgence remplit une fonction complémentaire. Installé dans un espace naturel ou une zone isolée, il permet à la population d’alerter les autorités en cas de départ de feu, d’accident ou d’événement inhabituel.

La borne de prévention d’incendie s’inscrit dans cette logique. Elle participe à la réduction des délais de signalement et à l’organisation des secours dans les zones à risque.

Le fonctionnement est conçu pour être immédiat et intuitif.

Lorsqu’un utilisateur appuie sur le bouton, la borne compose automatiquement un numéro préenregistré. Le centre de supervision identifie immédiatement l’emplacement de l’équipement grâce à un identifiant transmis lors de l’appel.

La communication s’effectue en mains-libres. L’usager peut dialoguer sans manipulation supplémentaire. Dans les environnements bruyants, le volume s’adapte afin de maintenir l’intelligibilité.

Dans les dispositifs destinés aux collectivités ou à la prévention incendie, la borne d’appel d’urgence peut intégrer des fonctions supplémentaires :

• déclenchement d’une sirène
  
• activation d’un signal lumineux haute visibilité
  
• diffusion d’un message vocal
  
• transmission d’un signal d’alerte vers un centre communal
  

La poste d’appel d’urgence peut donc fonctionner dans les deux sens : permettre à la population d’alerter, mais aussi servir de support à une alerte descendante émise par les autorités.

Le choix technologique dépend principalement de l’environnement d’installation.

Les anciennes bornes analogiques fonctionnaient sur réseau RTC. Ce réseau étant progressivement arrêté, les installations actuelles reposent sur deux solutions principales : la VoIP ou le GSM.

La VoIP utilise le réseau informatique du bâtiment. Elle s’intègre facilement dans un immeuble tertiaire ou un ERP déjà équipé d’une infrastructure IP sécurisée.

Le GSM repose sur une carte SIM et le réseau mobile. Il ne nécessite pas de câblage informatique et convient aux parkings extérieurs, aux sites isolés ou aux espaces naturels.

Dans le cadre d’une borne de prévention d’incendie, la solution GSM autonome est fréquemment retenue, notamment lorsqu’elle est associée à une alimentation solaire ou à une batterie renforcée.

Le choix doit prendre en compte :

• la disponibilité du réseau
  
• la continuité d’alimentation électrique
  
• les coûts d’exploitation
  
• la facilité de maintenance
  

Une borne d’appel d’urgence doit rester opérationnelle en permanence. Sa fiabilité ne repose pas uniquement sur la qualité du matériel, mais aussi sur la supervision mise en place.

Les systèmes modernes permettent de contrôler à distance :

• la connexion réseau
  
• l’état de la batterie
  
• la disponibilité audio
  
• l’intégrité du boîtier
  

Dans les ascenseurs, un test automatique périodique est obligatoire. Dans les collectivités, la supervision centralisée permet de suivre l’état d’un parc de postes d’appel d’urgence répartis sur un territoire étendu.

La traçabilité des contrôles constitue un élément clé en cas d’audit ou d’incident.

Les principaux types de bornes d’appel d’urgence se répartissent en six catégories : borne murale encastrée, borne murale en saillie, borne sur pied (totem), poste d’appel autonome pour zones isolées, borne avec interphonie vidéo et borne dédiée à la prévention d’incendie. Cette classification repose sur le mode d’installation, l’environnement d’usage et les fonctionnalités intégrées. Chaque format répond à des contraintes techniques précises liées à l’accessibilité, à l’exposition aux intempéries, au niveau de fréquentation et au risque identifié.

La borne murale encastrée est installée en intérieur, dans les halls, couloirs, ERP ou ascenseurs. Intégrée dans la paroi, elle limite l’encombrement et réduit l’exposition aux chocs. Elle est adaptée aux bâtiments tertiaires et aux établissements recevant du public où l’accessibilité et la conformité réglementaire sont prioritaires.

La borne murale en saillie est fixée en surface sur un mur ou un poteau. Elle est utilisée dans les parkings, entrepôts, zones logistiques ou espaces techniques. Son boîtier renforcé vise à résister aux chocs et aux actes de dégradation. Elle est retenue lorsque l’installation encastrée n’est pas possible ou lorsque la visibilité doit être accentuée.

La borne sur pied, également appelée totem d’appel d’urgence, est un équipement autoportant destiné aux espaces extérieurs : campus, parkings ouverts, sites industriels ou zones piétonnes. Sa hauteur facilite son identification à distance. Elle comprend un système audio mains-libres et peut intégrer un signal lumineux pour renforcer la signalisation.

Le poste d’appel autonome est conçu pour les parcs, sentiers, massifs forestiers ou sites éloignés des réseaux filaires. Il fonctionne via réseau mobile et peut être alimenté par batterie ou panneau solaire. Sa conception prend en compte les contraintes climatiques et l’absence d’alimentation électrique permanente. Il s’inscrit dans les dispositifs territoriaux de sécurisation.

Ce modèle associe communication audio et transmission vidéo. Il permet au centre de supervision de visualiser la situation lors du déclenchement de l’alerte. Il est installé dans les sites sensibles, parkings sécurisés ou établissements publics nécessitant une levée de doute rapide. L’exploitation des images implique le respect du cadre réglementaire applicable aux données personnelles.

La borne de prévention d’incendie est implantée dans les zones exposées au risque de départ de feu, notamment en environnement naturel ou périurbain. Elle associe bouton d’alerte, signal sonore et dispositif lumineux haute visibilité. Son objectif est de réduire le délai de signalement et d’assurer une transmission directe vers les services compétents dans le cadre des plans de prévention incendie.

L’analyse technique d’une borne d’appel d’urgence doit être adaptée au contexte d’installation.

Pour un ERP ou un parking, il convient de vérifier :

• l’indice IK de résistance aux chocs
  
• l’indice IP de protection contre l’eau et la poussière
  
• l’alimentation secourue en cas de coupure électrique
  
• la conformité aux exigences d’accessibilité

Pour un site industriel, la qualité audio et la robustesse mécanique sont prioritaires.

Dans un projet de borne de prévention d’incendie, l’acheteur devra également considérer :

• l’autonomie énergétique
  
• la visibilité des signaux lumineux en plein jour
  
• la puissance sonore en environnement ouvert
  
• la compatibilité multi-opérateurs GSM

L’évaluation doit intégrer le coût global sur plusieurs années, incluant maintenance et remplacement des batteries.

Les bornes d’appel d’urgence installées en ERP sont encadrées par l’arrêté du 25 juin 1980 relatif à la sécurité incendie. L’alerte doit être immédiate et fiable.

Les ascenseurs doivent respecter la norme EN 81-28, qui impose une téléalarme bidirectionnelle avec test périodique.

Les règles d’accessibilité exigent que les dispositifs soient atteignables et utilisables par les personnes à mobilité réduite.

Dans le cadre d’un déploiement par une collectivité, la borne d’appel d’urgence peut s’inscrire dans un plan communal de sauvegarde ou dans une stratégie de prévention des incendies de forêt. En cas d’enregistrement des communications, les obligations liées au RGPD s’appliquent.

En milieu urbain, la borne d’appel d’urgence est installée dans :

• les parkings publics
  
• les halls municipaux
  
• les équipements sportifs
  
• les campus
  

En environnement naturel, le poste d’appel d’urgence est implanté dans :

• les massifs forestiers
  
• les sentiers de randonnée
  
• les zones classées à risque incendie
  
• les espaces isolés ouverts au public

Dans ces contextes, la borne de prévention d’incendie permet de réduire le délai de signalement d’un départ de feu et de faciliter l’intervention rapide des services compétents.