Borne d'accueil

Une borne d'accueil interactive standard pour un usage intérieur se situe entre 1 000 et 5 000 €. La fourchette varie principalement selon la taille de l'écran, les périphériques intégrés, l'environnement d'installation et le logiciel embarqué. Les configurations simples dédiées à l'information démarrent à 1 000 €, tandis qu'une borne de paiement avec terminal sans contact peut atteindre 5 000 €.

Les prix évoluent avec la diagonale de l'écran : un modèle 22 pouces coûte 1 000 à 1 800 €, un 55 pouces 2 500 à 4 500 € et un 86 pouces à partir de 4 000 €. Les périphériques ajoutés, comme une imprimante ou un terminal de paiement, peuvent doubler ou tripler le coût de base. Une borne extérieure avec dalle haute luminosité et châssis anti-vandalisme dépasse souvent 5 000 €.

Le budget global doit intégrer les coûts annexes liés à l'exploitation de la borne.

• Licence logicielle SaaS ou CMS centralisĂ© : 40 Ă  150 €/mois.
• Maintenance matĂ©riel annuelle : 180 Ă  550 €/an.
• ParamĂ©trage et intĂ©gration initiale : 300 Ă  800 €.
• Location courte durĂ©e : 300 Ă  800 € par semaine.
• Location longue durĂ©e : Ă  partir de 1 500 € par mois.

Le format d'installation se choisit en fonction de l'espace disponible et du flux de visiteurs.

• Borne sur pied ou totem : verticale, visible dans les halls d'entrĂ©e et les zones de fort passage.
• Borne murale ou encastrĂ©e : peu encombrante, adaptĂ©e aux couloirs et aux espaces restreints.
• Borne de comptoir ou pupitre : inclinĂ©e, adaptĂ©e Ă  la signature assise et aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite.
• Borne extĂ©rieure : accessible 24 h/24, avec Ă©tanchĂ©itĂ© IP65 et dalle haute luminositĂ© pour un parvis ou un parking.
• Borne sans Ă©cran QR Code : signalement de prĂ©sence Ă  l'entrĂ©e d'un service ou d'une salle d'attente.

La fonction principale détermine les périphériques et le logiciel embarqué.

• Borne d'enregistrement visiteur ou check-in : identifie le visiteur, imprime un badge temporaire et notifie l'hĂ´te par SMS ou e-mail.
• Borne d'orientation et de guidage : propose un plan interactif avec recherche de services et d'itinĂ©raires.
• Borne d'information et de communication : diffuse plannings, catalogues ou actualitĂ©s en libre-service.
• Borne de gestion de file d'attente : dĂ©livre un ticket numĂ©rotĂ© et synchronise les appels avec les Ă©crans de salle d'attente.
• Borne patient avec lecteur carte Vitale : vĂ©rifie le dossier et oriente le patient vers le bon service.
• Borne transactionnelle de commande et paiement : permet la commande, la rĂ©servation ou le paiement par terminal sans contact.
• Borne de contrĂ´le d'accès : gère l'identification des livreurs et visiteurs et pilote l'ouverture d'accès.

Les caractéristiques de l'écran et de la configuration déterminent la lisibilité, la fluidité et la fiabilité de la borne.

• Taille d'Ă©cran standard de 21,5 Ă  32 pouces pour un usage intĂ©rieur, jusqu'Ă  86 pouces pour une visibilitĂ© Ă  distance.
• Dalle PCAP multi-touch 10 points, adaptĂ©e Ă  la saisie tactile et aux gestes.
• RĂ©solution Full HD 1920 x 1080, 4K sur certains modèles premium.
• LuminositĂ© de 250 cd/m² pour un usage intĂ©rieur, supĂ©rieure Ă  1 000 cd/m² pour l'extĂ©rieur.
• Configuration embarquĂ©e courante avec 4 Ă  8 Go de mĂ©moire vive et stockage SSD 128 Ă  256 Go.
• Système d'exploitation Windows Pro ou Android, selon les besoins logiciels.

Les périphériques ajoutés augmentent le coût et ouvrent des usages spécifiques.

• Imprimante thermique de tickets et badges, utile pour la gestion de file d'attente et l'Ă©dition de badges visiteurs.
• Lecteur QR code et NFC/RFID, accĂ©lère le check-in et l'identification des visiteurs rĂ©currents.
• Terminal de paiement TPE sans contact, nĂ©cessaire pour les transactions ou le paiement du reste Ă  charge.
• Lecteur carte Vitale, rĂ©servĂ© aux Ă©tablissements de santĂ© pour identifier les patients.
• Scanner de documents A4, permet la numĂ©risation de justificatifs ou de pièces d'identitĂ©.

Le logiciel embarqué gère les parcours visiteurs, l'affichage des contenus et la supervision à distance. Les solutions intègrent un système de gestion des visiteurs (VMS), un CMS centralisé pour la mise à jour des écrans et des modules de gestion de file d'attente. L'intégration au système d'information s'effectue via API avec l'ERP/CRM, le contrôle d'accès ou le logiciel de rendez-vous.
L'accessibilité PMR impose une zone d'interaction comprise entre 90 et 130 cm de hauteur, un écran inclinable et des fonctions de synthèse vocale ou de contraste renforcé conformes à la norme EN 301 549 et aux WCAG 2.1 niveau AA. La conformité RGPD exige un hébergement sécurisé des données, en particulier un hébergement HDS pour les données de santé. Les bornes doivent également respecter les obligations d'accessibilité des ERP.

Le choix d'une borne d'accueil se détermine d'abord par l'objectif principal du parcours visiteur et le volume de visiteurs.

• Enregistrer les visiteurs : privilĂ©gier une borne avec lecteur QR code, imprimante de badges et notification hĂ´te.
• Orienter les visiteurs : opter pour un plan interactif 2D/3D et une recherche de services.
• Informer les visiteurs : choisir une borne avec gestion de contenu centralisĂ©e et affichage dynamique.
• GĂ©rer une file d'attente : intĂ©grer une imprimante de tickets et un module d'appel de numĂ©ros.
• Encaisser ou prendre des commandes : exiger un terminal de paiement et un logiciel transactionnel.

Les repères sectoriels montrent une réduction de 31 % des demandes basiques au guichet en santé, une utilisation comme guide principal par 75 % des visiteurs en culture et une hausse de 36 % de l'engagement en éducation. Le volume de visiteurs influence la robustesse : au-delà de 200 passages par jour, un écran 32 pouces et un châssis renforcé sont privilégiés.

L'implantation détermine les contraintes techniques et la visibilité de la borne.

• IntĂ©rieur ou extĂ©rieur : une borne extĂ©rieure requiert une luminositĂ© Ă©levĂ©e, une protection renforcĂ©e et un indice de protection adaptĂ©.
• Espace disponible : un hall Ă©troit impose une borne murale ou de comptoir, tandis qu'un grand hall accepte un totem.
• LuminositĂ© ambiante : une forte luminositĂ© naturelle exige une dalle très lumineuse.
• Flux et frĂ©quence d'usage : un usage 24/7 impose des composants robustes et une maintenance renforcĂ©e.

L'intégration au système d'information et le mode d'acquisition conditionnent le budget global.

• IntĂ©gration au système d'information : raccordement au logiciel de rendez-vous, Ă  l'ERP/CRM ou au contrĂ´le d'accès via API.
• Mode d'acquisition : achat ou location, avec des coĂ»ts de location qui varient selon la durĂ©e.
• Budget global : inclure la licence logicielle, la maintenance matĂ©rielle et le paramĂ©trage initial dans l'Ă©valuation du projet.
• Exploitation : prĂ©voir la formation des agents d'accueil et la mise Ă  jour des contenus via un CMS centralisĂ©.