Borne interactive

La borne interactive d'orientation aide les visiteurs à localiser un service, une salle ou un point d'intérêt dans un établissement. Elle affiche un plan interactif, un annuaire ou un itinéraire pour guider les utilisateurs vers leur destination. Ces bornes équipent les centres commerciaux, les hôpitaux, les administrations, les musées et les bâtiments publics. Selon le logiciel intégré, elles peuvent proposer :

• La recherche d'un service ou d'un Ă©tablissement.
• L'affichage d'un plan interactif.
• Le calcul d'un itinĂ©raire Ă  l'intĂ©rieur du bâtiment.
• La consultation des horaires et des informations pratiques.

Le choix d'une borne tactile professionnelle dépend des opérations que les utilisateurs doivent réaliser :

• Information et consultation : accès Ă  un catalogue, des horaires ou des informations pratiques.
• Accueil et orientation : enregistrement des visiteurs, recherche de services et consultation de plans interactifs.
• Commande et paiement : sĂ©lection de produits, règlement par carte bancaire et impression de reçus.
• Gestion des visiteurs : identification, prise de rendez-vous, distribution de tickets et orientation vers les guichets.
• Collecte de donnĂ©es : questionnaires, enquĂŞtes de satisfaction et statistiques d'utilisation.

La compatibilité avec les logiciels existants doit également être vérifiée, notamment pour les établissements utilisant un logiciel de caisse, un système de gestion des rendez-vous ou une application métier.

Les principales caractéristiques à comparer sont :

• Taille de l'Ă©cran : de 10 Ă  22 pouces pour les formats compacts, de 32 Ă  55 pouces pour les bornes sur pied et jusqu'Ă  86 pouces pour les grands formats.
• Technologie tactile : dalle capacitive projetĂ©e PCAP ou technologie infrarouge selon les modèles. Certains Ă©crans prennent en charge plusieurs points de contact simultanĂ©s.
• LuminositĂ© : Ă©cran standard pour une installation intĂ©rieure ou Ă©cran haute luminositĂ© pour les environnements fortement Ă©clairĂ©s.
• Système d'exploitation : Android, Windows ou Linux selon les logiciels et les pĂ©riphĂ©riques Ă  utiliser.
• ConnectivitĂ© : Ethernet, Wi-Fi ou connexion mobile selon les contraintes de l'Ă©tablissement.
• Format d'installation : borne murale, sur comptoir, sur pied ou intĂ©grĂ©e Ă  un mobilier personnalisĂ©.

Les conditions d'utilisation, la disponibilité des pièces détachées et les possibilités de maintenance complètent les critères de sélection.

Les bornes interactives pour hôpitaux permettent d'accueillir les patients, de les orienter vers les services et de faciliter les démarches administratives. Selon les équipements, elles peuvent intégrer un lecteur de carte Vitale, un système de prise de rendez-vous ou une interface d'enregistrement des arrivées. Elles sont également utilisées dans les cliniques, les cabinets médicaux et les laboratoires d'analyses.

Dans les mairies et les administrations, les bornes interactives donnent accès aux informations municipales, aux démarches administratives et aux services proposés aux usagers. Elles permettent de consulter les horaires, de rechercher un service, de prendre rendez-vous ou de s'enregistrer avant un passage au guichet. Certaines bornes sont installées dans les espaces d'accueil des préfectures et des bâtiments publics.

Les bornes interactives pour commerces permettent aux clients de consulter un catalogue, de rechercher un article et d'accéder aux informations sur les produits. Dans les centres commerciaux, elles servent également à localiser les enseignes, consulter les plans des bâtiments et identifier les services disponibles. Les modèles équipés d'un terminal de paiement peuvent être utilisés pour les commandes et les achats en libre-service.

Les bornes interactives installées dans les établissements recevant du public doivent respecter les règles d'accessibilité applicables aux équipements mis à disposition des visiteurs. L'arrêté du 20 avril 2017 prévoit notamment, pour les ERP neufs :

• Une hauteur de 0,90 Ă  1,30 m pour les commandes manuelles et les Ă©lĂ©ments d'interaction concernĂ©s devant ĂŞtre accessibles en position assise.
• Un espace d'usage de 0,80 Ă— 1,30 m au droit de l'Ă©quipement accessible.
• Des dispositifs de commande repĂ©rables par contraste visuel et tactile.
• Une utilisation possible en position debout et assise pour les Ă©quipements concernĂ©s.

Les bornes doivent également être implantées sans gêner les cheminements accessibles. Les exigences précises dépendent de l'équipement et du type d'établissement.

Les bornes interactives extérieures doivent présenter une résistance adaptée à leur environnement d'installation.

• IP65 : protection contre les poussières et les jets d'eau.
• IK08 : rĂ©sistance Ă  une Ă©nergie d'impact de 5 joules.
• IK10 : rĂ©sistance Ă  une Ă©nergie d'impact de 20 joules, adaptĂ©e aux environnements particulièrement exposĂ©s aux chocs.

Ces indices ne sont pas systématiquement obligatoires pour toutes les bornes extérieures. Le niveau de protection dépend de l'emplacement, de l'exposition aux intempéries et des risques de dégradation.

Les bornes interactives commercialisées dans l'Union européenne doivent respecter les réglementations applicables à leurs composants et à leurs équipements électriques ou électroniques. Le marquage CE, lorsqu'il est requis, indique que le fabricant déclare le produit conforme aux exigences européennes applicables. Les caractéristiques électriques, la compatibilité électromagnétique et les conditions de sécurité doivent être vérifiées à partir de la documentation technique fournie.