Robot d'accueil

Un robot d’accueil est un robot autonome conçu pour interagir avec le public dès l’entrée d’un site. Il assure des fonctions d’assistance aux usagers, de guidage des visiteurs et de gestion des flux de visiteurs. Doté d’une interface interactive et d’un écran tactile, il permet une interaction directe avec les usagers. Grâce à des modules d’interaction vocale, il répond aux questions courantes, oriente vers des zones précises et facilite l’accès aux services. Sa mission repose sur la réduction des tâches répétitives liées à l’accueil et sur l’amélioration de l’expérience visiteur dans des environnements à forte fréquentation.

Le robot d’accueil se distingue du robot de service ou de livraison par sa fonction principale orientée vers l’information, l’orientation et l’interaction. Le robot de service intervient davantage dans la logistique interne, la livraison interne ou le transport autonome de charges. Le robot humanoïde vise une imitation générale de l’humain mais implique des contraintes économiques et techniques élevées pour des usages professionnels. Dans la majorité des projets, les fonctions attendues d’un humanoïde sont couvertes par un robot d’accueil non humanoïde.

Le prix d’un robot d’accueil professionnel se situe entre 9 000 € et 30 000 €, selon le niveau d’équipement, les capacités logicielles et le degré d’intégration aux systèmes existants.

• Les robots répondant aux usages standards dans des bâtiments professionnels, commerces ou bureaux et sièges sociaux tournent autour de 9 000 € à 14 000 €
• Les robots d’accueil intégrant des fonctions étendues coûtent entre 15 000 et 22 000 €. Ces fonctions concernent la cartographie des espaces, la gestion des flux de visiteurs, la supervision des opérations et l’intégration aux systèmes existants via API.
• Au-delà, jusqu’à 30 000 €, les solutions incluent une personnalisation logicielle avancée, un pilotage à distance approfondi, la traçabilité des opérations et la possibilité d’ajouter des modules spécifiques selon les usages.

Le robot d’accueil prend en charge la première interaction avec les visiteurs et les oriente vers un service, un espace ou un interlocuteur identifié. Il fournit des informations pratiques comme les horaires, les parcours, les services disponibles ou les consignes d’accès. Cette prise en charge limite la sollicitation des équipes sur des demandes répétitives et standardisées.

Le robot contribue à fluidifier les flux dans des environnements à fréquentation élevée. Il traite les demandes simples de manière immédiate et réduit l’attente perçue par les visiteurs. Son fonctionnement sur des plages horaires étendues, incluant un usage continu selon les modèles, assure une continuité de service indépendante des contraintes humaines.

Les robots d’accueil prennent en charge plusieurs langues et s’adaptent à des publics internationaux. Cette capacité améliore la compréhension des informations et limite les ruptures dans le parcours visiteur, notamment dans les lieux de passage ou de forte affluence .

L’intégration d’un robot d’expérience client repose sur la planification des parcours et l’intégration aux systèmes existants comme les outils de réservation ou d’affichage. Le pilotage à distance et la supervision des opérations permettent d’adapter les scénarios d’accueil sans interruption du service.

Un robot d'expérience client répond aux besoins d’assistance intelligente dans les halls, zones d’attente et espaces ouverts au public.

• Les robots d’accueil en hôtellerie, casinos et lieux de loisirs orientent vers les chambres, les services ou les espaces dédiés.
• Les robots d’accueil pour les établissements de santé, les centres de soins et les EHPAD assurent l’orientation des usagers, l’assistance aux patients et visiteurs et la diffusion d’informations pratiques. L’intégration de modèles de langage permet des interactions conversationnelles, adaptées au contexte médical ou médico-social. Ces robots peuvent proposer des exercices cognitifs encadrés. Ils contribuent également à la libération du temps des soignants en prenant en charge des missions d’accueil et d’information.
• En restauration et fast-food, ils accompagnent l’entrée dans le parcours de commande ou de placement.
• Dans le retail et les supermarchés, ils guident vers un rayon, une promotion ou un service.
• Ils sont également déployés dans les aéroports, les gares, les centres de santé, les sièges sociaux, les salons et les événements recevant du public.

Le robot d’accueil s’intègre dans une logique d’automatisation des tâches afin de structurer les flux, de standardiser l’accueil et de soutenir les équipes sur site. Il peut aussi intervenir en support opérationnel pour la logistique interne, en complément de robots de nettoyage dédiés au nettoyage autonome, à l’entretien des sols et à l’hygiène des espaces. Voici ses principales fonctions :

• Orientation des usagers vers des espaces, services ou points de contact précis.
• Guidage des visiteurs au sein de bâtiments professionnels et d’espaces publics.
• Diffusion d’information en temps réel sur les horaires, événements ou services.
• Réponse aux questions fréquentes via interaction vocale et reconnaissance vocale.
• Accueil automatisé des visiteurs dès l’entrée d’un site.
• Gestion des flux de visiteurs dans des environnements à forte fréquentation.
• Assistance aux usagers grâce à une interface interactive et un écran tactile.
• Prise en charge multilingue pour des publics internationaux.
• Planification des parcours et accompagnement dynamique dans les espaces.
• Réduction des tâches répétitives liées à l’accueil physique.
• Support opérationnel pour les équipes sur site.
• Distribution de documents ou d’informations dématérialisées.
• Traçabilité des opérations liées à l’accueil et à l’orientation.
• Fonctionnement continu garantissant une disponibilité permanente.

Le fonctionnement d’un robot d’accueil repose sur la navigation autonome, la cartographie des espaces et la détection d’obstacles. Ils sont conçus pour maintenir une interaction vocale et visuelle compréhensible, y compris dans des environnements bruyants. Ces technologies assurent un déplacement sécurisé dans des environnements à forte fréquentation.

L’interaction avec les visiteurs s’appuie sur une interface interactive combinant écran tactile, interaction vocale et reconnaissance vocale. Les robots d’accueil peuvent prendre en charge plus de 30 langues. Le fonctionnement est conçu pour un fonctionnement continu, avec une exploitation possible 24 h/24 et 7 j/7. Selon les configurations, l’autonomie atteint jusqu’à 12 heures sans recharge, ou jusqu’à 9 heures pour des formats plus compacts. La planification des parcours et le pilotage à distance permettent une adaptation continue des scénarios d’accueil, tandis que la traçabilité des opérations renforce la supervision.